説明

お客様を満足させることに情熱を注ぐ私たちのチームに参加しませんか？すべてのチケット、チャット、電話が大切です。ChatGPT、Elementor、Gutenberg、ClickUp/TrelloなどのAIツールと、あなたの温かい人柄を活かし、WordPressの設定、エラー修正、販売前の質問など、あらゆる面でユーザーをサポートする、親しみやすいエキスパートとして活躍してください。.私たちが求めている人材

必需品：

• WordPressの実務経験（テーマ、プラグイン、ホスティング）が1～2年あること
• Elementorの熟練度 および/または グーテンベルク
• 優れたトラブルシューティング能力（エラーログ、プラグインの競合、データベース、CSS/HTMLの修正など）
• 販売前サポートまたはライブチャット体験
• ClickUp/Trello（またはHelpScout、Asana、Jira、Slack、Crisp）を使いこなせること
• ChatGPTなどのAIツールを使いこなし、サポートワークフローを最適化できること
• 優れた英語の読み書き能力：明瞭かつ丁寧で、共感力のある文章を書くことができます。
• 自立心があり、積極的で、成長志向の姿勢を持つ。

ボーナスポイント：

• CSS、HTML、またはElementorのカスタムスタイルに関するスキル
• PHP/JSの基本的な理解、またはテーマ/プラグインの調整に関する実践的な知識
• テクニカルサポート、カスタマーサクセス、またはセールスエンジニアリングの経験 
• WooCommerceの設定に関する知識

業務内容：

• 最前線のサポート： ライブチャット、メール、音声/ビデオを通じて顧客をサポートし、WordPressの設定やトラブルシューティングをプロのように成功させるよう支援します。
• 販売前のガイダンス： 見込み客からの問い合わせに対応し、スマートなデモ形式のサポートを提供し、見込み客の顧客化を支援する。
• AIを活用したサポート： ChatGPTやその他のAIツールを活用して、迅速でインテリジェントかつ一貫性のある回答を作成する
• ツールを駆使したエスカレーション： ClickUp、Trello、または同様のプラットフォームを使用して、問題やバグ報告をログに記録、分類し、開発チームにエスカレーションしてください。
• コンテンツとフィードバックループ： サポート記事の作成または改善、顧客からの意見の共有、プロセス／製品の改善提案を行う。
• 協調的なチームワーク： エンジニアリング、営業、カスタマーサクセスと連携してワークフローを改善し、エスカレーションされた問題を解決する

得られる特典とメリット：

• 競争力のある給与と定期的な評価 
• 成長への貢献による年間利益分配
• スキルを向上させるためのトレーニングと学習教材
• 海外のWordCampに参加するための奨学金
• 年次チーム合宿（市外／国外）
• 毎年恒例のファミリーデー（ご家族全員をご招待いたします）
• 年2回のフェスティバルボーナス
• 無料の朝食、ランチ、素晴らしいコーヒー、紅茶、軽食
• 全従業員に対する産前産後休暇および育児休暇
• 会議休暇を取得して、イベントへの参加を推奨します。
• 結婚休暇：私たちは皆さんに特別な日をお祝いしていただきたいと考えています。
• 永住権取得後に結婚（初婚の場合 :D）された場合、新婚旅行の費用を負担します。
• チーム全員で毎月ランチまたはディナーのビュッフェを開催
• スポーツ施設（私たちはクリケットファンで、良いチームを持っています）
• フレンドリーな環境で、指図されることもありません。
• 宿泊施設として、チームメンバー向けに4500平方フィートの2階建て寮をご用意しています。