Keterangan

Bergabunglah dengan tim kami yang bersemangat dan berdedikasi untuk membuat pelanggan senang: setiap tiket, obrolan, dan panggilan penting. Anda akan menjadi ahli yang ramah yang memandu pengguna melalui pengaturan WordPress, perbaikan kesalahan, pertanyaan pra-penjualan, dan banyak lagi, dengan bantuan alat AI seperti ChatGPT, Elementor, Gutenberg, ClickUp/Trello, dan kepribadian Anda yang hangat.Apa yang Kami Cari

Barang yang Wajib Dimiliki:

• Pengalaman langsung dengan WordPress selama 1-2 tahun (tema, plugin, hosting)
• Kemampuan menggunakan Elementor dan/atau Bahasa Inggris Gutenberg
• Kemampuan pemecahan masalah yang kuat—log kesalahan, konflik plugin, basis data, perbaikan CSS/HTML.
• Pengalaman dukungan pra-penjualan atau obrolan langsung.
• Nyaman menggunakan ClickUp/Trello (atau HelpScout, Asana, Jira, Slack, Crisp)
• Memiliki pengetahuan tentang alat AI seperti ChatGPT untuk mengoptimalkan alur kerja dukungan pelanggan.
• Kemampuan berbahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik: Anda menulis dengan jelas, sopan, dan penuh empati.
• Memiliki pola pikir mandiri dan proaktif dengan sikap berorientasi pada pertumbuhan.

Poin Bonus:

• Keterampilan CSS, HTML, atau Elementor dalam pembuatan gaya kustom.
• Pemahaman dasar PHP/JS atau pengalaman langsung dalam memodifikasi tema/plugin.
• Pengalaman sebelumnya di bidang dukungan teknis, kesuksesan pelanggan, atau teknik penjualan. 
• Pengalaman dalam pengaturan WooCommerce

Yang Akan Anda Lakukan:

• Dukungan garda depan: Bantu pelanggan melalui obrolan langsung, email, dan suara/video: berdayakan mereka untuk sukses dengan pengaturan dan pemecahan masalah WordPress seperti seorang profesional.
• Panduan pra-penjualan: Jawab pertanyaan utama, tawarkan dukungan cerdas bergaya demo, dan bantu konversi prospek menjadi pelanggan.
• Dukungan yang ditingkatkan dengan AI: Manfaatkan ChatGPT dan alat AI lainnya untuk membuat jawaban yang cepat, cerdas, dan konsisten.
• Eskalasi yang mahir dalam penggunaan alat: Gunakan ClickUp, Trello, atau platform serupa untuk mencatat, mengkategorikan, dan meneruskan masalah atau laporan bug ke tim pengembang.
• Konten & siklus umpan balik: Membuat atau meningkatkan artikel dukungan, berbagi wawasan pelanggan, dan mengusulkan peningkatan proses/produk.
• Kerja tim kolaboratif: Bekerjasama dengan tim teknik, penjualan, dan kesuksesan pelanggan untuk meningkatkan alur kerja dan menyelesaikan masalah yang meningkat.

Keuntungan & Manfaat yang Akan Anda Dapatkan:

• Gaji kompetitif & penilaian berkala 
• Bagi Hasil Tahunan saat Anda berkontribusi pada pertumbuhan
• Materi pelatihan dan pembelajaran untuk meningkatkan keterampilan
• Beasiswa untuk mengikuti WordCamp di luar negeri
• Retret Tim Tahunan (Di luar kota/negara)
• Hari Keluarga Tahunan (Kami mengundang seluruh anggota keluarga Anda)
• Dua bonus festival per tahun
• Sarapan gratis, makan siang, kopi, teh, dan makanan ringan yang luar biasa
• Cuti hamil dan cuti ayah untuk semua karyawan
• Cuti konferensi karena kami mendorong Anda untuk menghadiri acara-acara tersebut.
• Cuti pernikahan karena kami ingin Anda merayakan semua momen spesial.
• Jika kamu menikah (untuk pertama kalinya :D) setelah menjadi penduduk tetap, kami akan mensponsori bulan madumu.
• Makan siang atau makan malam prasmanan bulanan bersama seluruh tim.
• Fasilitas Olahraga (Kami penggemar kriket, dengan tim yang bagus)
• Lingkungan yang ramah, dan tidak ada sikap memerintah.
• Fasilitas Akomodasi, kami memiliki asrama 2 lantai seluas 4500 kaki persegi untuk anggota tim kami.