Описание

Присоединяйтесь к нашей команде, которая стремится сделать клиентов счастливыми: каждый запрос, чат и звонок имеют значение. Вы станете дружелюбным экспертом, который поможет пользователям с настройкой WordPress, устранением ошибок, ответит на предпродажные вопросы и многое другое, используя инструменты искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, Elementor, Gutenberg, ClickUp/Trello, а также вашу доброжелательность.Что мы ищем

Обязательные вещи:

• 1–2 года практического опыта работы с WordPress (темы, плагины, хостинг).
• Уверенное владение Elementor. и/или Гутенберг
• Уверенные навыки устранения неполадок — работа с журналами ошибок, конфликтами плагинов, базами данных, исправлением CSS/HTML.
• Предпродажная поддержка или возможность общения в онлайн-чате
• Уверенное владение ClickUp/Trello (или HelpScout, Asana, Jira, Lack, Crisp)
• Знание инструментов искусственного интеллекта, таких как ChatGPT, для оптимизации рабочих процессов поддержки.
• Превосходное владение письменным и устным английским языком: вы пишете ясно, вежливо и с сочувствием.
• Независимый, инициативный образ мышления и ориентация на личностный рост.

Бонусные баллы:

• Навыки работы с CSS, HTML или пользовательскими стилями Elementor.
• Базовые знания PHP/JS или практический опыт настройки тем/плагинов.
• Опыт работы в технической поддержке, обеспечении успеха клиентов или в сфере продаж инженерных решений. 
• Знание настроек WooCommerce.

Что вы будете делать:

• Поддержка на передовой: Оказывайте помощь клиентам через онлайн-чат, электронную почту и голосовую/видеосвязь: помогайте им успешно настраивать WordPress и устранять неполадки на профессиональном уровне.
• Рекомендации перед продажей: Отвечайте на запросы потенциальных клиентов, предлагайте грамотную поддержку в формате демонстрации и помогайте конвертировать потенциальных клиентов в покупателей.
• Поддержка с использованием искусственного интеллекта: Используйте ChatGPT и другие инструменты искусственного интеллекта для создания быстрых, интеллектуальных и согласованных ответов.
• Умелое использование инструментов для эскалации проблем: Используйте ClickUp, Trello или аналогичные платформы для регистрации, классификации и передачи проблем или сообщений об ошибках командам разработчиков.
• Контент и цикл обратной связи: Создавайте или улучшайте статьи поддержки, делитесь отзывами клиентов и предлагайте улучшения процессов/продуктов.
• Совместная работа в команде: Взаимодействуйте с инженерным отделом, отделом продаж и службой поддержки клиентов для оптимизации рабочих процессов и решения сложных проблем.

Преимущества и льготы, которые вы получите:

• Конкурентоспособная заработная плата и регулярная оценка эффективности работы. 
• Ежегодная доля прибыли, поскольку вы вносите свой вклад в рост
• Учебные и обучающие материалы для повышения квалификации
• Стипендия для участия в WordCamps за рубежом.
• Ежегодный выездной корпоративный выезд (за город/за границу)
• Ежегодный семейный день (приглашаем всех членов вашей семьи)
• Две фестивальные премии в год
• Бесплатный завтрак, обед, вкусный кофе, чай и закуски
• Отпуск по беременности и родам и отпуск по уходу за ребенком для всех сотрудников
• Мы рекомендуем вам взять отпуск для участия в конференциях, так как предоставляем такой отпуск для посещения мероприятий.
• Отпуск по случаю свадьбы предоставляется вам, чтобы вы могли отпраздновать все особые события.
• Если вы поженитесь (впервые :D) после того, как станете постоянным жителем, мы оплатим ваш медовый месяц.
• Ежемесячный обед или ужин в формате "шведский стол" для всей команды.
• Спортивные сооружения (Мы — любители крикета, у нас хорошая команда)
• Дружелюбная атмосфера и никакого высокомерия.
• В нашем распоряжении двухэтажное общежитие площадью 4500 кв. футов для членов нашей команды.