Descripción

Únete a nuestro equipo apasionado, dedicado a la satisfacción del cliente: cada ticket, chat y llamada cuenta. Serás el experto amable que guía a los usuarios en la configuración de WordPress, la solución de errores, las preguntas previas a la venta y mucho más, con la ayuda de herramientas de IA como ChatGPT, Elementor, Gutenberg, ClickUp/Trello y tu cálida personalidad.Lo que buscamos

Imprescindibles:

• De 1 a 2 años de experiencia práctica con WordPress (temas, plugins, alojamiento).
• Dominio de Elementor y/o Gutenberg
• Sólidas habilidades para la resolución de problemas: registros de errores, conflictos de complementos, bases de datos, correcciones de CSS/HTML.
• Soporte de preventa o experiencia de chat en vivo
• Familiaridad con ClickUp/Trello (o HelpScout, Asana, Jira, Slack, Crisp)
• Conocimiento de herramientas de IA como ChatGPT para optimizar los flujos de trabajo de soporte.
• Excelente dominio del inglés, tanto escrito como hablado: escribes con claridad, cortesía y empatía.
• Mentalidad independiente y proactiva con una actitud orientada al crecimiento.

Puntos extra:

• Conocimientos de CSS, HTML o estilos personalizados con Elementor
• Conocimientos básicos de PHP/JS o experiencia práctica en ajustes de temas/plugins.
• Experiencia previa en soporte técnico, éxito del cliente o ingeniería de ventas. 
• Conocimientos sobre la configuración de WooCommerce.

Qué harás:

• Soporte de primera línea: Brinda asistencia a los clientes a través de chat en vivo, correo electrónico y voz/video: capacítalos para que tengan éxito con la configuración y la resolución de problemas de WordPress como un profesional.
• Orientación previa a la venta: Responda a las consultas de los clientes potenciales, ofrezca asistencia inteligente al estilo de una demostración y ayude a convertir a los prospectos.
• Soporte mejorado con IA: Aprovecha ChatGPT y otras herramientas de IA para generar respuestas rápidas, inteligentes y coherentes.
• Escalada con conocimiento de herramientas: Utilice ClickUp, Trello o plataformas similares para registrar, categorizar y escalar problemas o informes de errores a los equipos de desarrollo.
• Contenido y ciclo de retroalimentación: Crear o mejorar artículos de soporte, compartir opiniones de clientes y proponer mejoras en procesos o productos.
• Trabajo en equipo colaborativo: Colaborar con los equipos de ingeniería, ventas y éxito del cliente para mejorar los flujos de trabajo y resolver los problemas que se presenten.

Ventajas y beneficios que obtendrá:

• Salario competitivo y evaluación periódica del desempeño. 
• Participación en las ganancias anuales a medida que contribuye al crecimiento
• Materiales de formación y aprendizaje para mejorar las habilidades
• Beca para asistir a WordCamps fuera del país.
• Retiro anual del equipo (fuera de la ciudad/país)
• Día Familiar Anual (Invitamos a todos los miembros de su familia)
• Dos bonificaciones por festival al año
• Desayuno, almuerzo, café, té y refrigerios increíbles gratis
• Permiso de maternidad y paternidad para todos los empleados.
• Permiso de conferencia, ya que le animamos a asistir a eventos.
• Permiso por matrimonio, ya que queremos que celebres todas las ocasiones especiales.
• Si te casas (por primera vez :D) después de ser residente permanente, patrocinaremos tu luna de miel.
• Almuerzo o cena buffet mensual con todo el equipo.
• Instalaciones deportivas (Somos aficionados al críquet y tenemos un buen equipo).
• Ambiente agradable y sin mandones.
• En cuanto al alojamiento, contamos con un dormitorio de dos plantas y 4500 pies cuadrados para los miembros de nuestro equipo.