Beschrijving

Sluit je aan bij ons enthousiaste team dat zich inzet om klanten tevreden te stellen: elk ticket, elke chat en elk telefoontje telt. Jij bent de vriendelijke expert die gebruikers begeleidt bij de WordPress-installatie, het oplossen van fouten, het beantwoorden van vragen voorafgaand aan de aankoop en meer, met behulp van AI-tools zoals ChatGPT, Elementor, Gutenberg, ClickUp/Trello en jouw warme persoonlijkheid.Wat we zoeken

Onmisbare items:

• 1-2 jaar praktijkervaring met WordPress (thema's, plugins, hosting)
• Vaardigheid met Elementor en/of Gutenberg
• Sterke probleemoplossende vaardigheden: foutenlogboeken, pluginconflicten, database, CSS/HTML-correcties.
• Ervaring met pre-salesondersteuning of live chat
• Ervaring met ClickUp/Trello (of HelpScout, Asana, Jira, Slack, Crisp) is een pré.
• Bekendheid met AI-tools zoals ChatGPT voor het optimaliseren van supportworkflows.
• Uitstekende beheersing van de Engelse taal, zowel schriftelijk als mondelijk: u schrijft helder, beleefd en met empathie.
• Een onafhankelijke, proactieve instelling met een groeigerichte houding.

Bonuspunten:

• Vaardigheden in het aanpassen van CSS, HTML of Elementor.
• Basiskennis van PHP/JS of praktische ervaring met het aanpassen van thema's/plugins.
• Eerdere ervaring in technische ondersteuning, klantensucces of sales engineering. 
• Bekendheid met WooCommerce-configuraties

Wat je gaat doen:

• Eerstelijns ondersteuning: Ondersteun klanten via live chat, e-mail en spraak/video: geef ze de kennis en vaardigheden om WordPress-installaties en probleemoplossing als een professional succesvol uit te voeren.
• Advies voorafgaand aan de verkoop: Beantwoord vragen van leads, bied slimme, demonstratiegerichte ondersteuning en help potentiële klanten te converteren.
• AI-ondersteunde ondersteuning: Gebruik ChatGPT en andere AI-tools om snelle, intelligente en consistente antwoorden te genereren.
• Escalatie met behulp van de juiste tools: Gebruik ClickUp, Trello of vergelijkbare platforms om problemen of bugrapporten te registreren, te categoriseren en door te sturen naar de ontwikkelteams.
• Inhoud en feedbackloop: Maak of verbeter ondersteuningsartikelen, deel klantinzichten en stel proces-/productverbeteringen voor.
• Samenwerking in teamverband: Werk samen met de afdelingen engineering, verkoop en klantenservice om workflows te verbeteren en escalerende problemen op te lossen.

Voordelen en extra's die u krijgt:

• Concurrerend salaris en regelmatige beoordeling 
• Jaarlijks Winstdeel als u bijdraagt aan de groei
• Trainings- en leermateriaal om vaardigheden te verbeteren
• Beurs om WordCamps in het buitenland bij te wonen
• Jaarlijkse teamretraite (buiten de stad/het land)
• Jaarlijkse familiedag (we nodigen al uw familieleden uit)
• Twee festivalbonussen per jaar
• Gratis ontbijt, lunch, geweldige koffie, thee en snacks
• Zwangerschaps- en ouderschapsverlof voor alle werknemers
• Verlof van de conferentie, aangezien we u aanmoedigen om evenementen bij te wonen.
• Huwelijksverlof, zodat u alle bijzondere gelegenheden kunt vieren.
• Als je na je vaste aanstelling (voor de eerste keer :D) gaat trouwen, sponsoren wij je huwelijksreis.
• Maandelijks lunch- of dinerbuffet met het hele team.
• Sportfaciliteiten (Wij zijn cricketfans en hebben een goed team)
• Een prettige werkomgeving, en geen gezeur.
• Accommodatie: we beschikken over een slaapgebouw van 4500 vierkante voet (ongeveer 418 vierkante meter) met twee verdiepingen voor onze teamleden.