Beschreibung

Bei Startise, Wir suchen eine/n leidenschaftliche/n und qualifizierte/n Mitarbeiter/in. Technischer Support-Ingenieur (Schichtdienst) beitreten WPDeveloper. Wenn Sie über fundierte WordPress-Kenntnisse, Erfahrung in der Fehlerbehebung von Plugins und ein Talent dafür verfügen, Kunden bei der Lösung technischer Probleme zu helfen, ermutigen wir Sie zur Bewerbung! 

Wichtige Notiz: Für diese Stelle ist Wochenendarbeit erforderlich (Freitag und Samstagund auch Spätschichten übernehmen. Sollte dieser Zeitplan nicht mit Ihren Verfügbarkeiten übereinstimmen, empfehlen wir Ihnen, sich unsere anderen offenen Stellen anzusehen.

STELLENANFORDERUNGEN:

Fachliche Expertise:

• Umfangreiche Erfahrung mit WordPress, einschließlich benutzerdefinierter Themes, Plugins und Fehlerbehebung.
• Fundierte Kenntnisse in PHP, HTML, CSS, JavaScript und Frameworks wie jQuery.
• Tiefgreifendes Verständnis des WordPress-Kerns, der Datenbankstruktur und der Anpassung der wp-config.php-Datei.
• Erfahrung mit WordPress-Performanceoptimierung, einschließlich Caching, Datenbank-Tuning und -Modifikation.
• Gründliche Untersuchung von Fragen zu WordPress-Plugins und -Themes sowie persönlicher Support.
• Bereitstellung von Experten-Support für WordPress-Probleme.
• Durchführung eingehender Analysen und Behebung von WordPress-Performanceproblemen.
• Kenntnisse im Umgang mit der Git-Versionskontrolle (mit GitHub Desktop) und den Bereitstellungsabläufen für WordPress-Plugins.

Kundenorientierte Problemlösung und proaktiver Support

• Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
• Fähigkeit, technisch nicht versierte Benutzer bei der Einrichtung, Konfiguration und Fehlerbehebung von Plugins anzuleiten.
• Ein proaktiver Ansatz zur Identifizierung potenzieller Plugin-Probleme und zur Erarbeitung von Lösungen, bevor diese eskalieren.
• Starke analytische Fähigkeiten zur Untersuchung und Lösung komplexer Probleme im Zusammenhang mit Plugins.
• Unser Ziel ist es, unseren Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, indem wir zeitnahen, einfühlsamen und verständlichen Support leisten.
• Fähigkeit, mehrere Supportanfragen effizient zu bearbeiten und dabei stets auf Details zu achten.

Erfahrung und Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung mit WordPress, insbesondere in der Plugin-Entwicklung, im Support oder in der Fehlerbehebung.
• Nachgewiesene Expertise in der Fehlersuche und Anpassung von WordPress-Plugins.
• Kenntnisse im Umgang mit Tools wie Git für Versionskontrolle und Problemverfolgung.
• Praktische Erfahrung mit Live-Chat- und Ticketsystemen zur Bereitstellung von Benutzersupport.
• Kenntnisse von WooCommerce und anderen wichtigen WordPress-Plugins sind von Vorteil.
• Erfahrung mit E-Mail-Konfigurationen, DNS-Einträgen und Webhosting-Umgebungen.

• Sie dienen als primärer Ansprechpartner für Kunden und bearbeiten Anfragen und Probleme im Zusammenhang mit dem Plugin.
• Plugin-Konflikte, Kompatibilitätsprobleme und Fehler beheben und lösen.
• Benutzer bei der Konfiguration und Anpassung von Plugins gemäß ihren Anforderungen unterstützen.
• Arbeiten Sie mit dem Entwicklungsteam zusammen, um Fehler zu beheben und Funktionswünsche umzusetzen.
• Häufig auftretende Probleme, Lösungen und bewährte Vorgehensweisen sollten in einer Wissensdatenbank oder einem Benutzerhandbuch dokumentiert werden.
• Bleiben Sie über die neuesten WordPress-Trends, Plugin-Entwicklungsmethoden und Benutzererwartungen auf dem Laufenden.
• Setzen Sie sich für Kundenfeedback ein und tragen Sie zur Verbesserung des Plugins bei.
• Bieten Sie außergewöhnlichen Support per Live-Chat, Ticketsystem und E-Mail.

Vorteile und Vergünstigungen, die Sie erhalten:

• Attraktives Gehalt & regelmäßige Leistungsbeurteilungen 
• Jährliche Gewinnbeteiligung, da Sie zum Wachstum beitragen
• Schulungs- und Lernmaterialien zur Verbesserung Ihrer Fähigkeiten
• Stipendium zur Teilnahme an WordCamps im Ausland
• Jährlicher Teamausflug (außerhalb der Stadt/des Landes)
• Jährlicher Familientag (Wir laden alle Ihre Familienmitglieder ein)
• Zwei Festivalboni pro Jahr
• Kostenloses Frühstück, Mittagessen, toller Kaffee, Tee und Snacks
• Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub für alle Mitarbeiter
• Konferenzurlaub, da wir Sie ermutigen, an Veranstaltungen teilzunehmen
• Hochzeitsurlaub, damit Sie alle besonderen Anlässe feiern können.
• Wenn ihr nach eurer unbefristeten Aufenthaltsgenehmigung heiratet (zum ersten Mal :D), übernehmen wir die Kosten für eure Flitterwochen.
• Monatliches Mittag- oder Abendbuffet mit dem gesamten Team
• Sportanlagen (Wir sind Cricket-Fans und haben ein gutes Team)
• Freundliche Atmosphäre und kein Herumkommandieren
• Unterkunftseinrichtung: Wir verfügen über ein 4500 Quadratfuß großes, zweistöckiges Wohnheim für unsere Teammitglieder.