Description

À Startise, Nous recherchons une personne passionnée et compétente. Ingénieur de support technique (horaires variables) rejoindre WPDeveloper. Si vous possédez une connaissance approfondie de WordPress, une expérience en dépannage de plugins et un talent pour aider les clients à résoudre des problèmes techniques, nous vous encourageons à postuler ! 

Note importante: Ce poste exige de travailler les week-ends (Vendredi et samediet pour les quarts de travail de fin de soirée. Si cet horaire ne vous convient pas, nous vous invitons à consulter nos autres offres d'emploi.

EXIGENCES DU POSTE :

Expertise technique :

• Expérience approfondie de WordPress, notamment en matière de thèmes personnalisés, de plugins et de dépannage.
• Maîtrise de PHP, HTML, CSS, JavaScript et des frameworks tels que jQuery.
• Connaissance approfondie du noyau WordPress, de la structure de la base de données et de la personnalisation du fichier wp-config.php.
• Expérience en matière d'optimisation des performances WordPress, notamment en ce qui concerne la mise en cache, le réglage et la modification des bases de données.
• Analyse approfondie des questions relatives aux plugins et thèmes WordPress et fourniture d'un support personnalisé de haut niveau.
• Nous proposons un dépannage de niveau expert pour les problèmes liés à WordPress.
• Réaliser une analyse approfondie et résoudre les problèmes de performance de WordPress.
• Connaissance du contrôle de version Git (avec GitHub Desktop) et des flux de travail de déploiement pour les plugins WordPress.

Résolution de problèmes axée sur le client et soutien proactif

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais.
• Capacité à guider les utilisateurs non techniques à travers les étapes d'installation, de configuration et de dépannage des plugins.
• Une approche proactive pour identifier les problèmes potentiels des plugins et travailler à des solutions avant qu'ils ne s'aggravent.
• Solides compétences analytiques pour étudier et résoudre les problèmes complexes liés aux plugins.
• Engagement à offrir une expérience client exceptionnelle en fournissant une assistance rapide, empathique et claire.
• Capacité à gérer efficacement de multiples demandes d'assistance tout en maintenant une grande attention aux détails.

Expérience et qualifications

• Plus de 2 ans d'expérience avec WordPress, notamment en développement, support ou dépannage de plugins.
• Expertise avérée en matière de débogage et de personnalisation des plugins WordPress.
• Connaissance des outils comme Git pour le contrôle de version et le suivi des problèmes.
• Expérience pratique des systèmes de chat en direct et de billetterie pour assurer le support aux utilisateurs.
• La connaissance de WooCommerce et d'autres plugins WordPress majeurs est un atout.
• Expérience en matière de configuration de messagerie, d'enregistrements DNS et d'environnements d'hébergement web.

• Assurer la fonction de principal point de contact pour les clients, en répondant à leurs questions et en traitant les problèmes liés aux plugins.
• Dépannage et résolution des conflits de plugins, des problèmes de compatibilité et des erreurs.
• Aider les utilisateurs à configurer et à personnaliser les plugins en fonction de leurs besoins.
• Collaborer avec l'équipe de développement pour résoudre les bugs et mettre en œuvre les demandes de fonctionnalités.
• Documentez les problèmes courants, les solutions et les meilleures pratiques dans une base de connaissances ou un guide de l'utilisateur.
• Restez informé des dernières tendances WordPress, des pratiques de développement de plugins et des attentes des utilisateurs.
• Défendre les commentaires des clients et contribuer à l'amélioration des plugins.
• Fournir une assistance exceptionnelle via le chat en direct, les systèmes de tickets et les e-mails.

Avantages et bénéfices dont vous bénéficierez :

• Salaire compétitif et évaluation régulière 
• Partage des bénéfices annuels lorsque vous contribuez à la croissance
• Matériel de formation et d'apprentissage pour améliorer les compétences
• Bourse pour participer à des WordCamps à l'étranger
• Retraite annuelle d'équipe (hors de la ville/du pays)
• Journée annuelle de la famille (Nous invitons tous les membres de votre famille)
• Deux bonus de festival par an
• Petit-déjeuner, déjeuner, café, thé et collations gratuits
• Congé de maternité et de paternité pour tous les employés
• Prenez un congé pour participer aux événements, car nous vous encourageons à y assister.
• Congé de mariage, car nous souhaitons que vous puissiez célébrer toutes les occasions spéciales.
• Si vous vous mariez (pour la première fois :D) après votre installation définitive, nous prendrons en charge votre voyage de noces.
• Buffet mensuel (déjeuner ou dîner) avec toute l'équipe
• Installations sportives (Nous sommes fans de cricket et avons une bonne équipe)
• Ambiance conviviale et sans autoritarisme.
• Installations d'hébergement : nous disposons d'un dortoir de 4 500 pieds carrés sur deux étages pour les membres de notre équipe.