Descripción

En Startise, Estamos buscando una persona apasionada y capacitada. Ingeniero de soporte técnico (turno rotativo) unirse WPDeveloper. Si tienes un profundo conocimiento de WordPress, experiencia en la resolución de problemas con plugins y talento para ayudar a los clientes a resolver problemas técnicos, ¡te animamos a presentar tu solicitud! 

Nota IMPORTANTE: Este puesto requiere trabajar los fines de semana (Viernes y sábado) y cubriendo turnos nocturnos. Si este horario no se ajusta a su disponibilidad, le animamos a que explore nuestros otros puestos vacantes.

REQUISITOS DEL PUESTO:

Experiencia técnica:

• Amplia experiencia con WordPress, incluyendo temas personalizados, plugins y resolución de problemas.
• Dominio de PHP, HTML, CSS, JavaScript y frameworks como jQuery.
• Conocimiento profundo del núcleo de WordPress, la estructura de la base de datos y la personalización del archivo wp-config.php.
• Experiencia en optimización del rendimiento de WordPress, incluyendo almacenamiento en caché, ajuste de bases de datos y modificación.
• Investigar a fondo las cuestiones relacionadas con los plugins y temas de WordPress y proporcionar un soporte personalizado de alta calidad.
• Ofrecemos asistencia técnica especializada para solucionar problemas relacionados con WordPress.
• Realizar análisis exhaustivos y resolver los problemas de rendimiento de WordPress.
• Conocimiento del control de versiones Git (con GitHub Desktop) y de los flujos de trabajo de implementación de plugins de WordPress.

Resolución de problemas centrada en el cliente y soporte proactivo

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés.
• Capacidad para guiar a usuarios no técnicos a través de la configuración, instalación y solución de problemas de los complementos.
• Un enfoque proactivo para identificar posibles problemas con los complementos y trabajar en soluciones antes de que se agraven.
• Sólidas habilidades analíticas para investigar y resolver problemas complejos relacionados con los complementos.
• Nuestro compromiso es brindar una experiencia excepcional al cliente mediante un soporte oportuno, empático y claro.
• Capacidad para gestionar múltiples consultas de soporte de manera eficiente, manteniendo una gran atención al detalle.

Experiencia y cualificaciones

• Más de 2 años de experiencia con WordPress, específicamente en desarrollo de plugins, soporte o resolución de problemas.
• Amplia experiencia demostrada en la depuración y personalización de plugins de WordPress.
• Conocimiento de herramientas como Git para el control de versiones y el seguimiento de incidencias.
• Experiencia práctica con sistemas de chat en vivo y de gestión de incidencias para brindar soporte al usuario.
• Se valorará positivamente el conocimiento de WooCommerce y otros plugins importantes de WordPress.
• Experiencia con configuraciones de correo electrónico, registros DNS y entornos de alojamiento web.

• Servir como punto de contacto principal para los clientes, atendiendo consultas y problemas relacionados con los complementos.
• Solucionar problemas y resolver conflictos de complementos, problemas de compatibilidad y errores.
• Ayudar a los usuarios a configurar y personalizar los complementos según sus necesidades.
• Colaborar con el equipo de desarrollo para resolver errores e implementar las nuevas funcionalidades solicitadas.
• Documente los problemas comunes, las soluciones y las mejores prácticas en una base de conocimientos o una guía de usuario.
• Mantente al día sobre las últimas tendencias de WordPress, las prácticas de desarrollo de plugins y las expectativas de los usuarios.
• Promover los comentarios de los clientes y contribuir a las mejoras del plugin.
• Brindar soporte excepcional a través de chat en vivo, sistemas de tickets y correo electrónico.

Ventajas y beneficios que obtendrá:

• Salario competitivo y evaluación periódica del desempeño. 
• Participación en las ganancias anuales a medida que contribuye al crecimiento
• Materiales de formación y aprendizaje para mejorar las habilidades
• Beca para asistir a WordCamps fuera del país.
• Retiro anual del equipo (fuera de la ciudad/país)
• Día Familiar Anual (Invitamos a todos los miembros de su familia)
• Dos bonificaciones por festival al año
• Desayuno, almuerzo, café, té y refrigerios increíbles gratis
• Permiso de maternidad y paternidad para todos los empleados.
• Permiso de conferencia, ya que le animamos a asistir a eventos.
• Permiso por matrimonio, ya que queremos que celebres todas las ocasiones especiales.
• Si te casas (por primera vez :D) después de ser residente permanente, patrocinaremos tu luna de miel.
• Almuerzo o cena buffet mensual con todo el equipo.
• Instalaciones deportivas (Somos aficionados al críquet y tenemos un buen equipo).
• Ambiente agradable y sin mandones.
• En cuanto al alojamiento, contamos con un dormitorio de dos plantas y 4500 pies cuadrados para los miembros de nuestro equipo.