Descrizione

A Startise, stiamo cercando una persona appassionata e qualificata Tecnico di supporto (a turni) per unirsi WPDeveloper. Se possiedi una conoscenza approfondita di WordPress, esperienza nella risoluzione dei problemi relativi ai plugin e un talento nell'aiutare i clienti a risolvere problemi tecnici, ti invitiamo a candidarti! 

Nota importante: Questo ruolo richiede di lavorare nei fine settimana (Venerdì e sabatoe coprendo i turni notturni. Se questo orario non è compatibile con la tua disponibilità, ti invitiamo a consultare le altre posizioni aperte.

REQUISITI PER LA POSIZIONE:

Competenze tecniche:

• Vasta esperienza con WordPress, inclusi temi personalizzati, plugin e risoluzione dei problemi.
• Ottima conoscenza di PHP, HTML, CSS, JavaScript e framework come jQuery.
• Conoscenza approfondita del core di WordPress, della struttura del database e della personalizzazione del file wp-config.php.
• Esperienza nell'ottimizzazione delle prestazioni di WordPress, inclusi caching, ottimizzazione del database e modifiche.
• Analisi approfondita di plugin e temi WordPress e fornitura di assistenza personalizzata.
• Offro assistenza tecnica di livello esperto per la risoluzione di problemi relativi a WordPress.
• Condurre analisi approfondite e risolvere i problemi di prestazioni di WordPress.
• Familiarità con il controllo di versione Git (tramite GitHub Desktop) e con i flussi di lavoro di distribuzione dei plugin di WordPress.

Risoluzione dei problemi incentrata sul cliente e supporto proattivo

• Eccezionali capacità di comunicazione verbale e scritta in inglese.
• Capacità di guidare gli utenti non esperti di tecnologia attraverso le procedure di installazione, configurazione e risoluzione dei problemi relativi ai plugin.
• Un approccio proattivo per identificare potenziali problemi con i plugin e lavorare su soluzioni prima che si aggravino.
• Solide capacità analitiche per esaminare e risolvere problemi complessi relativi ai plugin.
• Impegno a fornire un'esperienza cliente eccezionale attraverso un supporto tempestivo, empatico e chiaro.
• Capacità di gestire in modo efficiente molteplici richieste di assistenza, mantenendo un'elevata attenzione ai dettagli.

Esperienza e qualifiche

• Esperienza di almeno 2 anni con WordPress, in particolare nello sviluppo di plugin, nell'assistenza o nella risoluzione di problemi.
• Comprovata esperienza nel debug e nella personalizzazione dei plugin di WordPress.
• Familiarità con strumenti come Git per il controllo di versione e la gestione dei problemi.
• Esperienza pratica con sistemi di chat in tempo reale e di gestione dei ticket per fornire supporto agli utenti.
• La familiarità con WooCommerce e altri importanti plugin di WordPress costituisce un vantaggio.
• Esperienza nella configurazione di email, record DNS e ambienti di hosting web.

• Fungere da punto di contatto principale per i clienti, gestendo richieste e problematiche relative ai plugin.
• Risolvere i problemi relativi a conflitti tra plugin, problemi di compatibilità ed errori.
• Assistere gli utenti nella configurazione e personalizzazione dei plugin in base alle loro esigenze.
• Collaborare con il team di sviluppo per risolvere i bug e implementare le richieste di nuove funzionalità.
• Documentare i problemi comuni, le soluzioni e le migliori pratiche in una base di conoscenza o in una guida per l'utente.
• Rimani aggiornato sulle ultime tendenze di WordPress, sulle pratiche di sviluppo dei plugin e sulle aspettative degli utenti.
• Sostieni il feedback dei clienti e contribuisci al miglioramento dei plugin.
• Fornire un supporto eccezionale tramite chat in tempo reale, sistemi di ticket ed e-mail.

Vantaggi e benefici che otterrai:

• Salario competitivo e valutazioni periodiche 
• Quota di profitto annuale mentre contribuisci alla crescita
• Materiali di formazione e apprendimento per migliorare le competenze
• Borsa di studio per partecipare ai WordCamp all'estero.
• Ritiro annuale di gruppo (fuori città/fuori dal paese)
• Giornata annuale per le famiglie (invitiamo tutti i membri della vostra famiglia)
• Due bonus festival all'anno
• Colazione, pranzo, caffè, tè e snack fantastici
• Congedo di maternità e paternità per tutti i dipendenti
• Permesso di congedo per conferenze, poiché ti incoraggiamo a partecipare agli eventi
• Congedo matrimoniale: desideriamo che possiate celebrare tutte le occasioni speciali.
• Se vi sposate (per la prima volta :D) dopo essere diventati dipendenti a tempo indeterminato, vi offriremo il viaggio di nozze.
• Pranzo o cena a buffet mensile con tutto il team.
• Impianti sportivi (siamo appassionati di cricket e abbiamo un'ottima squadra).
• Ambiente amichevole e nessuna pressione.
• Struttura di alloggio: disponiamo di un dormitorio a due piani di 4500 piedi quadrati per i membri del nostro team.