अपने अगले eNPS सर्वेक्षण में पूछे जाने वाले 20 eNPS प्रश्न

सभी प्रतिष्ठित संगठन नियमित रूप से eNPS सर्वेक्षण आयोजित करने का प्रयास कर रहे हैं। यदि आप अपने संगठन के मूल्य और विकास को बढ़ाना चाहते हैं, तो आपको सही सवाल पूछना शुरू करना चाहिए eNPS प्रश्न और उनका विश्लेषण करें। लेकिन ऐसे कौन से eNPS प्रश्न हैं जिन्हें आपको अपने सर्वेक्षण में शामिल करना चाहिए? अगर आप और जानना चाहते हैं तो इस ब्लॉग को पढ़ना शुरू करें।

ईएनपीएस क्या है? 

eNPS का मतलब है कर्मचारी नेट प्रमोटर स्कोरयह संगठनों द्वारा अपने कर्मचारियों की वफ़ादारी और संतुष्टि को मापने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला एक मीट्रिक है। कर्मचारी जुड़ाव, संतुष्टि, वफ़ादारी, और इस बात की संभावना कि कर्मचारी अपने व्यक्तिगत नेटवर्क में कंपनी को काम करने के लिए एक बेहतरीन जगह के रूप में सुझाएंगे, सभी को नियोक्ता eNPS का उपयोग करके मापते हैं। इसका आधार है 2003 बैन एंड कंपनी नेट प्रमोटर प्रणाली, जो ग्राहकों की वफादारी और संतुष्टि का आकलन करती है और व्यवसायों को बताती है कि किसी ग्राहक द्वारा अपने मित्रों और परिवार को किसी उत्पाद या सेवा के बारे में बताने की कितनी संभावना है।

ईएनपीएस कैसे काम करता है?

कर्मचारियों से इस तरह के सरल, सीधे प्रश्न पूछे जाते हैं: "0 से 10 के पैमाने पर, आप अपने किसी मित्र या सहकर्मी को काम करने के लिए इस कंपनी की कितनी संभावना के साथ सिफारिश करेंगे?"

फिर हम नीचे दिए गए पैमाने के आधार पर प्रतिक्रियाओं को वर्गीकृत करते हैं:

1. प्रमोटर (9-10): ऐसे कर्मचारी जो अत्यधिक संतुष्ट हैं और कंपनी की सिफ़ारिश करने की संभावना रखते हैं। उन्हें वफ़ादार और उत्साही माना जाता है।
2. निष्क्रिय (7-8): कर्मचारी जो संतुष्ट तो हैं लेकिन जरूरी नहीं कि वे उत्साही हों। वे दुविधाग्रस्त हो सकते हैं और उन्हें तटस्थ माना जाता है।
3. आलोचक (0-6): ऐसे कर्मचारी जो असंतुष्ट हैं और अपने नेटवर्क में कंपनी की सिफारिश करने की संभावना नहीं रखते हैं। वे अपने कार्य वातावरण से विमुख या नाखुश हो सकते हैं।

ईएनपीएस की गणना कैसे करें? 

ईएनपीएस की गणना प्रमोटरों के प्रतिशत से डिट्रैक्टर्स के प्रतिशत को घटाकर की जाती है। इसका सूत्र है:

eNPS = %Promoters − %Detractors

यदि कर्मचारियों में से 60% प्रमोटर हैं, 20% निष्क्रिय हैं, और 20% विरोधी हैं, तो eNPS होगा:

ईएनपीएस=60%−20%=40%

ईएनपीएस की व्याख्या

• सकारात्मक ईएनपीएस: इससे यह संकेत मिलता है कि कर्मचारियों में आलोचकों की अपेक्षा प्रवर्तकों की संख्या अधिक है, जो कर्मचारियों के बीच सामान्यतः सकारात्मक भावना का संकेत है।
• नकारात्मक ईएनपीएस: प्रमोटरों की तुलना में अधिक आलोचकों को दर्शाता है, जो कर्मचारी संतुष्टि और वफादारी के साथ संभावित मुद्दों का सुझाव देता है। यह सकारात्मक eNPS के बिल्कुल विपरीत है।
• उच्च ईएनपीएस: सामान्यतः यह मजबूत कर्मचारी सहभागिता, संतुष्टि और स्वस्थ कार्यस्थल संस्कृति को दर्शाता है।
• कम ईएनपीएस: कर्मचारी अनुभव और सहभागिता के संदर्भ में सुधार के संभावित क्षेत्रों का संकेत देता है।

ईएनपीएस सर्वेक्षण के क्या लाभ हैं?

ईएनपीएस सर्वेक्षण आयोजित करने से उन संगठनों को कई लाभ मिलते हैं जो कर्मचारी संतुष्टि और जुड़ाव को मापने और सुधारने का लक्ष्य रखते हैं। सही ईएनपीएस प्रश्न पूछकर, कंपनियाँ अपने कर्मचारियों की समग्र भावना के बारे में मूल्यवान जानकारी प्राप्त कर सकती हैं और सुधार के क्षेत्रों की पहचान कर सकती हैं।

1. एक सरल और कुशल फीडबैक तंत्र विकसित करें

सर्वेक्षण में आम तौर पर एक सीधा eNPS प्रश्न शामिल होता है: "0 से 10 के पैमाने पर, आप इस कंपनी को किसी मित्र या सहकर्मी को काम करने के स्थान के रूप में कितनी संभावना से सुझाएंगे?" यह सरलता उच्च प्रतिक्रिया दर सुनिश्चित करता है, कर्मचारियों को परेशान किए बिना उनसे फीडबैक एकत्र करने का एक त्वरित और कुशल तरीका प्रदान करता है।

2. स्पष्ट और कार्रवाई योग्य जानकारी प्रदान करें

ईएनपीएस प्रश्नों के उत्तरों को मापना और समझना आसान है, जो कर्मचारी संतुष्टि और वफ़ादारी का स्पष्ट संकेत देते हैं। प्रवर्तक, निष्क्रिय और विरोधी में प्रतिक्रियाओं को वर्गीकृत करके, संगठन उन विशिष्ट समूहों को चिन्हित कर सकते हैं जिन पर ध्यान देने की आवश्यकता है और उनकी चिंताओं को दूर करने के लिए लक्षित रणनीति विकसित करें।

3. संगठनात्मक शक्तियों और कमजोरियों की पहचान करें

ईएनपीएस प्रश्नों के माध्यम से एकत्रित फीडबैक ताकत और कमजोरियों दोनों को उजागर करता है कार्यस्थल के माहौल का। यह समझना कि कर्मचारी किस चीज़ को सबसे ज़्यादा महत्व देते हैं और किन क्षेत्रों में सुधार की ज़रूरत है, प्रबंधन को सकारात्मक कार्य संस्कृति बनाए रखने और मुद्दों को सक्रिय रूप से संबोधित करने में मदद करता है।

4. कर्मचारी सहभागिता बढ़ाएँ

eNPS सर्वेक्षण कर्मचारियों को संकेत देते हैं कि उनकी राय मायने रखती है और संगठन उनके कार्य अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रतिबद्ध है। समग्र कर्मचारी सहभागिता को बढ़ावा देनाक्योंकि श्रमिकों को लगता है कि उनकी बात सुनी जा रही है और उन्हें महत्व दिया जा रहा है, जिससे उनका मनोबल और उत्पादकता बढ़ती है।

5. प्रतिधारण और भर्ती प्रयासों का समर्थन करें

उच्च eNPS स्कोर सकारात्मक कार्यस्थल वातावरण को दर्शाते हैं, जिससे मौजूदा कर्मचारियों को बनाए रखना और नई प्रतिभाओं को आकर्षित करना आसान हो जाता है। संभावित भर्तीकर्ता अक्सर किसी संगठन में शामिल होने का निर्णय लेते समय मौजूदा कर्मचारियों के संतुष्टि स्तरों पर विचार करते हैं और उच्च eNPS एक सकारात्मक परिणाम के रूप में काम कर सकता है। शक्तिशाली भर्ती उपकरण.

अपने अगले eNPS सर्वेक्षण में पूछे जाने वाले 20 eNPS प्रश्न [स्पष्टीकरण सहित]

अपने सर्वेक्षण में अच्छी तरह से शोध किए गए eNPS प्रश्नों को शामिल करने से आपको केवल बुनियादी eNPS स्कोर की तुलना में कर्मचारी भावना की गहरी समझ मिलती है। प्रत्येक प्रश्न कर्मचारी अनुभव के एक विशेष पहलू पर केंद्रित होता है और मानव संसाधन विभागों को जानकारी प्रदान करता है। यह उपयोगी जानकारी आपको एक ऐसे कार्यबल को विकसित करने में मदद करती है जो अधिक संलग्न, संतुष्ट और समर्पित है। 

1. 0 से 10 के पैमाने पर, आप अपने किसी मित्र या सहकर्मी को कार्यस्थल के रूप में इस कंपनी की कितनी संभावना के साथ अनुशंसा करेंगे?

यह एक मुख्य, मौलिक eNPS प्रश्न है जो हर सर्वेक्षण में होना चाहिए। यह eNPS प्रश्न कर्मचारी संतुष्टि और वफ़ादारी के लिए आधारभूत मीट्रिक प्रदान करता है।

2. आपके स्कोर का प्राथमिक कारण क्या है?

यह ईएनपीएस प्रश्न उनकी रेटिंग के पीछे के तर्क को समझने और विशिष्ट शक्तियों और कमजोरियों की पहचान करने में मदद करता है।

3. यहां काम करने में आपको सबसे ज्यादा क्या अच्छा लगता है?

आप अपने सर्वेक्षण में इस eNPS प्रश्न को जोड़कर कार्यस्थल के उन प्रमुख सकारात्मक पहलुओं की पहचान कर सकते हैं जिन्हें बनाए रखा जाना चाहिए या बढ़ाया जाना चाहिए।

4. इस कंपनी को काम करने के लिए एक बेहतर स्थान बनाने के लिए आप क्या सुधार सुझाएंगे?

इस प्रश्न के उत्तर से सुधार की आवश्यकता वाले क्षेत्रों पर कार्रवाई योग्य फीडबैक एकत्रित करें।

5. क्या आपको लगता है कि आपके योगदान को यहां महत्व दिया गया है?

यह ईएनपीएस प्रश्न यह मापेगा कि क्या कर्मचारी पहचाने जाने और सराहना महसूस करते हैं, जिससे उनकी निष्ठा और संतुष्टि पर प्रभाव पड़ता है।

6. आप अपने कार्य-जीवन संतुलन को किस प्रकार आंकेंगे?

यह ईएनपीएस प्रश्न आपसे उन प्रथाओं और नीतियों की प्रभावकारिता का आकलन करने के लिए कहता है जो स्वस्थ कार्य-जीवन संतुलन का समर्थन करते हैं।

7. क्या आपके पास अपना काम प्रभावी ढंग से करने के लिए आवश्यक उपकरण और संसाधन हैं?

आप इस eNPS प्रश्न के माध्यम से यह आकलन कर सकते हैं कि क्या कर्मचारी अपने कर्तव्यों का पालन करने के लिए पर्याप्त रूप से सक्षम महसूस करते हैं।

8. आप कंपनी के भीतर संचार की प्रभावशीलता को कैसे आंकेंगे?

यह प्रश्न आपको संभावित संचार अंतरालों की पहचान करने में मदद करता है जो कर्मचारी सहभागिता और उत्पादकता को प्रभावित कर सकते हैं।

9. क्या आपको लगता है कि यहां आपके लिए व्यावसायिक विकास और उन्नति के अवसर हैं?

आप इस प्रश्न को जोड़कर आसानी से यह निर्धारित कर सकते हैं कि क्या कर्मचारी कम्पनी में अपना भविष्य देखते हैं, जो कि कंपनी में बने रहने के लिए महत्वपूर्ण है।

10. आप कंपनी की संस्कृति का वर्णन कैसे करेंगे?

यह ईएनपीएस प्रश्न इस बारे में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है कि कर्मचारी संस्कृति और कार्य वातावरण को किस प्रकार देखते हैं।

11. क्या आपको लगता है कि कंपनी का नेतृत्व स्पष्ट दृष्टिकोण प्रस्तुत करता है?

इस प्रश्न का उत्तर देते समय अपने कर्मचारियों से वर्णनात्मक होने के लिए कहें। इससे कर्मचारियों को प्रेरित करने और मार्गदर्शन करने में नेतृत्व की प्रभावशीलता को मापने में मदद मिलेगी।

12. क्या आप अपने प्रबंधक से प्राप्त सहयोग से संतुष्ट हैं?

आप इस eNPS प्रश्न के उत्तर से प्रबंधकीय प्रभावशीलता और सहयोगात्मकता का मूल्यांकन कर सकते हैं, जो कर्मचारी संतुष्टि के लिए महत्वपूर्ण है।

13. क्या संभावना है कि आप अगले वर्ष भी कंपनी में बने रहेंगे?

इस ईएनपीएस प्रश्न का उत्तर आपको संभावित टर्नओवर का अनुमान लगाने और प्रतिधारण मुद्दों की पहचान करने में मदद करता है।

14. क्या आपको लगता है कि आपका काम कंपनी के लक्ष्यों और उद्देश्यों के अनुरूप है?

इस eNPS प्रश्न पर प्रत्येक कर्मचारी के उत्तर को जोड़कर, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि कर्मचारी कंपनी की सफलता में अपने योगदान के बारे में जागरूक हैं।

15. आप अपने वेतन और लाभों से कितने संतुष्ट हैं?

आप यह eNPS प्रश्न जोड़कर यह आकलन कर सकते हैं कि क्या कर्मचारियों को उचित पारिश्रमिक मिल रहा है, जो समग्र संतुष्टि और प्रतिधारण को प्रभावित करता है।

16. क्या आपको लगता है कि कंपनी में उन्नति का कोई स्पष्ट मार्ग है?

इस प्रश्न के उत्तर से आप कैरियर विकास के अवसरों की उपलब्धता का अनुमान लगा सकते हैं।

17. आप हमारे कार्यस्थल को कितना समावेशी और विविधतापूर्ण पाते हैं?

इस eNPS प्रश्न के उत्तरों का विश्लेषण करके विविध और समावेशी कार्य वातावरण को बढ़ावा देने में कंपनी की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करें।

18. क्या आप अपने कार्य वातावरण में सुरक्षित और सहज महसूस करते हैं?

इस ईएनपीएस प्रश्न का उत्तर कार्यस्थल पर शारीरिक और मनोवैज्ञानिक सुरक्षा का आकलन करेगा, जो कर्मचारी कल्याण के लिए महत्वपूर्ण है।

19. क्या आप हमारे उत्पादों/सेवाओं की दूसरों को अनुशंसा करेंगे?

आप इस ईएनपीएस प्रश्न के उत्तर से कंपनी की पेशकशों में कर्मचारियों के विश्वास का आसानी से अनुमान लगा सकते हैं, जो उनकी समग्र संलग्नता और गर्व को दर्शाता है।

20. क्या चीज आपको काम में अधिक संतुष्ट और व्यस्त रखेगी?

यह ईएनपीएस प्रश्न सीधे तौर पर कर्मचारी संतुष्टि और सहभागिता बढ़ाने के लिए सुझाव मांगता है।

कर्मचारी संतुष्टि दर को मापें और बढ़ाएँ 🚀

उम्मीद है कि ये eNPS प्रश्न आपको अपने संगठन की वर्तमान स्थिति का विश्लेषण करने और इसे बेहतर बनाने के तरीकों का पता लगाने में मदद करेंगे। अपने अगले सर्वेक्षण के लिए सही eNPS प्रश्न चुनना और नियमित कर्मचारी सर्वेक्षण आयोजित करना आपको यह निर्धारित करने में मदद करेगा कि आपके कर्मचारी आपकी कंपनी के प्रति कितने संतुष्ट, प्रेरित और वफ़ादार हैं। जो कर्मचारी कंपनी के प्रति अत्यधिक समर्पित और वफ़ादार होते हैं, उनके ब्रांड एंबेसडर के रूप में काम करने की अधिक संभावना होती है, जो आपको अधिक शीर्ष प्रतिभाओं को आकर्षित करने और भर्ती करने में सहायता करते हैं। 

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