20 perguntas eNPS a serem feitas em sua próxima pesquisa eNPS

Todas as organizações de renome estão tentando realizar pesquisas eNPS regulares. Se você deseja aumentar o valor e o crescimento da sua organização, você deve começar a perguntar as informações corretas Perguntas sobre eNPS e analisá-los. Mas quais são as perguntas obrigatórias sobre eNPS que você deve incluir em sua pesquisa? Comece a ler este blog se quiser saber mais.

O que é eNPS? 

eNPS significa Pontuação do Net Promoter do funcionário. É uma métrica utilizada pelas organizações para medir a lealdade e satisfação de seus colaboradores. O envolvimento, a satisfação, a lealdade dos funcionários e a probabilidade de os membros da equipe sugerirem a empresa em suas redes pessoais como um ótimo lugar para trabalhar são todos medidos pelos empregadores usando um eNPS. Seu fundamento é o 2003 Bain & Companhia sistema de promoção líquida, que mede a fidelidade e a satisfação do cliente e informa às empresas a probabilidade de um determinado cliente contar a seus amigos e familiares sobre um produto ou serviço.

Como funciona o eNPS?

Os funcionários respondem a perguntas simples e diretas como esta: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar esta empresa como um lugar para trabalhar para um amigo ou colega?”

Em seguida, classificamos as respostas com base na escala abaixo:

1. Promotores (9-10): Funcionários altamente satisfeitos e com probabilidade de recomendar a empresa. Eles são vistos como leais e entusiasmados.
2. Passivos (7-8): Funcionários satisfeitos, mas não necessariamente entusiasmados. Eles podem ser ambivalentes e são considerados neutros.
3. Detratores (0-6): Funcionários insatisfeitos e com pouca probabilidade de recomendar a empresa às suas redes. Eles podem estar descomprometidos ou insatisfeitos com seu ambiente de trabalho.

Como calcular o eNPS? 

O eNPS é calculado subtraindo o percentual de Detratores do percentual de Promotores. A fórmula é:

eNPS = Promotores % − Detratores %

Se 60% dos funcionários são Promotores, 20% são Passivos e 20% são Detratores, o eNPS seria:

eNPS=60%−20%=40%

Interpretação do eNPS

• eNPS positivo: Indica mais Promotores do que Detratores, sugerindo um sentimento geralmente positivo entre os funcionários.
• eNPS negativo: Indica mais Detratores do que Promotores, sugerindo possíveis problemas com a satisfação e lealdade dos funcionários. Isso contrasta diretamente com o eNPS positivo.
• Alto eNPS: Geralmente indica forte envolvimento dos funcionários, satisfação e uma cultura de local de trabalho saudável.
• Baixo eNPS: Sinaliza áreas potenciais para melhoria em termos de experiência e envolvimento dos funcionários.

Quais são os benefícios da pesquisa eNPS?

A realização de uma pesquisa eNPS oferece inúmeras vantagens para organizações que buscam avaliar e melhorar a satisfação e o engajamento dos funcionários. Ao fazer as perguntas certas sobre eNPS, as empresas podem obter informações valiosas sobre o sentimento geral da sua força de trabalho e identificar áreas de melhoria.

1. Desenvolva um mecanismo de feedback simples e eficiente

A pesquisa normalmente envolve uma pergunta direta sobre eNPS: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar esta empresa como um lugar para trabalhar para um amigo ou colega?” Esta simplicidade garante altas taxas de resposta, fornecendo uma maneira rápida e eficiente de obter feedback dos funcionários sem sobrecarregá-los.

2. Forneça insights claros e acionáveis

As respostas às perguntas do eNPS são fáceis de quantificar e interpretar, oferecendo uma indicação clara da satisfação e lealdade dos funcionários. Ao categorizar as respostas em Promotores, Passivos e Detratores, as organizações pode identificar grupos específicos que requerem atenção e desenvolver estratégias específicas para responder às suas preocupações.

3. Identifique os pontos fortes e fracos da organização

O feedback coletado por meio de perguntas eNPS destaca os pontos fortes e fracos do ambiente de trabalho. Compreender o que os funcionários mais valorizam e quais áreas precisam de melhorias ajuda a gestão a manter uma cultura de trabalho positiva e a resolver os problemas de forma proativa.

4. Aumente o envolvimento dos funcionários

As pesquisas eNPS sinalizam aos funcionários que suas opiniões são importantes e que a organização está comprometida em melhorar sua experiência de trabalho. Isso pode aumentar o envolvimento geral dos funcionários, à medida que os trabalhadores se sentem ouvidos e valorizados, aumentando o moral e a produtividade.

5. Apoiar os esforços de retenção e recrutamento

Pontuações altas de eNPS refletem um ambiente de trabalho positivo, facilitando a retenção dos funcionários atuais e a atração de novos talentos. Os potenciais recrutas muitas vezes consideram os níveis de satisfação dos funcionários atuais ao decidir se devem ingressar em uma organização e um eNPS alto pode servir como uma vantagem. poderosa ferramenta de recrutamento.

20 perguntas eNPS a serem feitas em sua próxima pesquisa eNPS [com explicação]

Incluir perguntas eNPS bem pesquisadas em sua pesquisa proporciona uma compreensão mais profunda do sentimento dos funcionários do que apenas a pontuação básica do eNPS. Cada pergunta se concentra em uma faceta específica da experiência do funcionário e fornece informações aos departamentos de RH. Essas informações úteis ajudam você a cultivar uma força de trabalho mais engajada, contente e dedicada. 

1. Numa escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar esta empresa como local de trabalho para um amigo ou colega?

É uma questão central e fundamental do eNPS que deveria estar em todas as pesquisas. Esta pergunta eNPS fornece a métrica básica para a satisfação e lealdade dos funcionários.

2. Qual é o principal motivo da sua pontuação?

Esta pergunta eNPS ajuda a compreender a lógica por trás de sua classificação e a identificar pontos fortes e fracos específicos.

3. O que você mais gosta em trabalhar aqui?

Você pode identificar os principais aspectos positivos do local de trabalho que devem ser mantidos ou aprimorados adicionando esta pergunta eNPS à sua pesquisa.

4. Que melhorias você sugeriria para tornar esta empresa um lugar melhor para se trabalhar?

Reúna feedback prático sobre áreas que precisam de melhorias a partir da resposta a esta pergunta.

5. Você acha que suas contribuições são valorizadas aqui?

Esta questão eNPS medirá se os funcionários se sentem reconhecidos e valorizados, impactando sua lealdade e satisfação.

6. Como você avaliaria seu equilíbrio entre vida pessoal e profissional?

Esta pergunta eNPS pede que você avalie a eficácia de práticas e políticas que apoiam um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional.

7. Você possui as ferramentas e os recursos necessários para realizar seu trabalho com eficácia?

Você pode avaliar se os funcionários se sentem adequadamente equipados para desempenhar suas funções com esta pergunta eNPS.

8. Como você avaliaria a eficácia da comunicação dentro da empresa?

Esta pergunta ajuda a identificar possíveis lacunas de comunicação que podem afetar o envolvimento e a produtividade dos funcionários.

9. Você sente que tem oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional aqui?

Você pode determinar facilmente se os funcionários veem um futuro na empresa, o que é fundamental para a retenção, adicionando esta pergunta.

10. Como você descreveria a cultura da empresa?

Esta pergunta eNPS oferece insights sobre como os trabalhadores veem a cultura e o ambiente de trabalho.

11. Você acha que a liderança da empresa comunica uma visão clara?

Certifique-se de pedir a seus funcionários que sejam descritivos ao responder a esta pergunta. Ajudará a medir a eficácia da liderança em inspirar e orientar os funcionários.

12. Você está satisfeito com o nível de apoio que recebe do seu gestor?

Você pode avaliar a eficácia gerencial e o apoio, cruciais para a satisfação dos funcionários, a partir das respostas a esta pergunta do eNPS.

13. Qual é a probabilidade de você permanecer na empresa no próximo ano?

A resposta a esta pergunta sobre eNPS ajuda a prever a rotatividade potencial e a identificar problemas de retenção.

14. Você sente que seu trabalho está alinhado às metas e objetivos da empresa?

Ao somar as respostas de cada funcionário a esta pergunta eNPS, você pode ter certeza de que os trabalhadores estão cientes de suas contribuições para o sucesso da empresa.

15. Quão satisfeito você está com sua remuneração e benefícios?

Você pode adicionar esta pergunta eNPS para avaliar se os funcionários se sentem recompensados de forma justa, o que afeta a satisfação e retenção geral.

16. Você acha que existe um caminho claro para o avanço dentro da empresa?

A partir das respostas a esta pergunta, você pode medir a disponibilidade percebida de oportunidades de crescimento na carreira.

17. Quão inclusivo e diversificado você considera nosso local de trabalho?

Avalie a eficácia da empresa na promoção de um ambiente de trabalho diversificado e inclusivo analisando as respostas a esta pergunta eNPS.

18. Você se sente seguro e confortável no seu ambiente de trabalho?

A resposta a esta pergunta eNPS avaliará a segurança física e psicológica no trabalho, que é vital para o bem-estar dos funcionários.

19. Qual é a probabilidade de você recomendar nossos produtos/serviços a outras pessoas?

Você pode avaliar facilmente a crença dos funcionários nas ofertas da empresa, refletindo seu envolvimento e orgulho geral a partir das respostas a esta pergunta sobre eNPS.

20. O que deixaria você mais satisfeito e engajado no trabalho?

Esta questão do eNPS busca diretamente sugestões para aumentar a satisfação e o engajamento dos funcionários.

Avalie e aumente a taxa de satisfação dos funcionários 🚀

Esperamos que essas perguntas sobre eNPS ajudem você a analisar o estado atual da sua organização e como você pode melhorá-lo. Escolher as perguntas eNPS certas para sua próxima pesquisa e realizar pesquisas regulares com os funcionários permitirá que você determine o quão satisfeitos, motivados e leais seus funcionários estão à sua empresa. Os funcionários altamente engajados e leais à empresa têm maior probabilidade de servir como embaixadores da marca, ajudando você a atrair e recrutar mais talentos de ponta. 

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