20 Pertanyaan eNPS Untuk Ditanyakan dalam Survei eNPS Anda Berikutnya

Semua organisasi terkenal di luar sana mencoba melakukan survei eNPS secara rutin. Jika Anda ingin meningkatkan nilai dan pertumbuhan organisasi Anda, Anda harus mulai menanyakan hal yang benar pertanyaan eNPS dan menganalisisnya. Tapi apa saja pertanyaan eNPS yang harus Anda sertakan dalam survei Anda? Mulailah membaca blog ini jika Anda ingin tahu lebih banyak.

Apa itu eNPS? 

eNPS adalah singkatan dari Skor Promotor Bersih Karyawan. Ini adalah metrik yang digunakan oleh organisasi untuk mengukur loyalitas dan kepuasan karyawannya. Keterlibatan karyawan, kepuasan, loyalitas, dan kemungkinan anggota staf akan menyarankan perusahaan ke jaringan pribadi mereka sebagai tempat yang bagus untuk bekerja, semuanya diukur oleh pemberi kerja dengan menggunakan eNPS. Fondasinya adalah 2003 Bain & Perusahaan sistem promotor bersih, yang mengukur loyalitas dan kepuasan pelanggan dan memberi tahu bisnis seberapa besar kemungkinan pelanggan tertentu akan memberi tahu teman dan keluarganya tentang suatu produk atau layanan.

Bagaimana Cara Kerja eNPS?

Karyawan ditanyai pertanyaan sederhana dan lugas seperti ini: “Pada skala 0 hingga 10, seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan ini sebagai tempat bekerja kepada teman atau kolega?”

Kemudian kami mengklasifikasikan tanggapan berdasarkan skala di bawah ini:

1. Promotor (9-10): Karyawan yang sangat puas dan kemungkinan besar akan merekomendasikan perusahaan. Mereka terlihat setia dan antusias.
2. Pasif (7-8): Karyawan yang puas namun belum tentu antusias. Mereka mungkin ambivalen dan dianggap netral.
3. Pencela (0-6): Karyawan yang tidak puas dan kecil kemungkinannya akan merekomendasikan perusahaan kepada jaringannya. Mereka mungkin tidak terlibat atau tidak puas dengan lingkungan kerja mereka.

Bagaimana Menghitung eNPS? 

eNPS dihitung dengan mengurangkan persentase Pencela dari persentase Promotor. Rumusnya adalah:

eNPS = %Promoters − %Detractors

Jika 60% karyawan adalah Promotor, 20% adalah Pasif, dan 20% adalah Detractor, maka eNPSnya adalah:

eNPS=60%−20%=40%

Interpretasi eNPS

• eNPS positif: Menunjukkan lebih banyak Promotor daripada Pencela, yang menunjukkan sentimen positif di kalangan karyawan secara umum.
• eNPS negatif: Menunjukkan lebih banyak Pencela daripada Promotor, menunjukkan potensi masalah dengan kepuasan dan loyalitas karyawan. Hal ini sangat kontras dengan eNPS Positif.
• eNPS tinggi: Umumnya menunjukkan keterlibatan karyawan yang kuat, kepuasan, dan budaya kerja yang sehat.
• eNPS rendah: Memberi sinyal area potensial untuk perbaikan dalam hal pengalaman dan keterlibatan karyawan.

Apa Manfaat Survei eNPS?

Melakukan survei eNPS memberikan banyak keuntungan bagi organisasi yang ingin mengukur dan meningkatkan kepuasan dan keterlibatan karyawan. Dengan mengajukan pertanyaan eNPS yang tepat, perusahaan dapat memperoleh wawasan berharga mengenai sentimen keseluruhan tenaga kerja mereka dan mengidentifikasi area perbaikan.

1. Kembangkan Mekanisme Umpan Balik yang Sederhana & Efisien

Survei ini biasanya melibatkan satu pertanyaan eNPS langsung: “Pada skala 0 hingga 10, seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan ini sebagai tempat bekerja kepada teman atau kolega?” Kesederhanaan ini memastikan tingkat respons yang tinggi, memberikan cara yang cepat dan efisien untuk mengumpulkan umpan balik dari karyawan tanpa membuat mereka kewalahan.

2. Memberikan Wawasan yang Jelas dan Dapat Ditindaklanjuti

Respons terhadap pertanyaan eNPS mudah diukur dan diinterpretasikan, memberikan indikasi yang jelas mengenai kepuasan dan loyalitas karyawan. Dengan mengkategorikan tanggapan ke dalam organisasi Promotor, Pasif, dan Pencela dapat menentukan kelompok tertentu yang memerlukan perhatian dan mengembangkan strategi yang ditargetkan untuk mengatasi kekhawatiran mereka.

3. Identifikasi Kekuatan dan Kelemahan Organisasi

Umpan balik dikumpulkan melalui pertanyaan eNPS menyoroti kekuatan dan kelemahannya dari lingkungan tempat kerja. Memahami apa yang paling dihargai oleh karyawan dan bidang apa yang perlu ditingkatkan akan membantu manajemen mempertahankan budaya kerja yang positif dan mengatasi masalah secara proaktif.

4. Meningkatkan Keterlibatan Karyawan

Survei eNPS memberikan sinyal kepada karyawan bahwa pendapat mereka penting dan bahwa organisasi berkomitmen untuk meningkatkan pengalaman kerja mereka. Ini bisa meningkatkan keterlibatan karyawan secara keseluruhan, ketika pekerja merasa didengarkan dan dihargai, sehingga menghasilkan semangat kerja dan produktivitas yang lebih tinggi.

5. Mendukung Upaya Retensi Dan Rekrutmen

Skor eNPS yang tinggi mencerminkan lingkungan kerja yang positif, sehingga lebih mudah untuk mempertahankan karyawan saat ini dan menarik talenta baru. Perekrut potensial sering kali mempertimbangkan tingkat kepuasan karyawan saat ini ketika memutuskan apakah akan bergabung dengan suatu organisasi dan eNPS yang tinggi dapat berfungsi sebagai a alat rekrutmen yang kuat.

20 Pertanyaan eNPS Untuk Ditanyakan dalam Survei eNPS Anda Berikutnya [dengan Penjelasan]

Menyertakan pertanyaan eNPS yang telah diteliti dengan baik dalam survei Anda akan memberi Anda pemahaman yang lebih mendalam tentang sentimen karyawan dibandingkan sekadar skor eNPS dasar. Setiap pertanyaan berfokus pada aspek tertentu dari pengalaman karyawan dan memberikan informasi kepada departemen SDM. Informasi berguna ini membantu Anda mengembangkan tenaga kerja yang lebih terlibat, puas, dan berdedikasi. 

1. Dalam skala 0 sampai 10, seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan ini sebagai tempat bekerja kepada teman atau kolega?

Ini adalah pertanyaan inti dan mendasar tentang eNPS yang harus ada dalam setiap survei. Pertanyaan eNPS ini memberikan metrik dasar untuk kepuasan dan loyalitas karyawan.

2. Apa alasan utama skor Anda?

Pertanyaan eNPS ini membantu untuk memahami alasan di balik penilaian mereka dan mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan spesifik.

3. Apa yang paling Anda sukai dari bekerja di sini?

Anda dapat Mengidentifikasi aspek-aspek positif utama di tempat kerja yang harus dipertahankan atau ditingkatkan dengan menambahkan pertanyaan eNPS ini ke survei Anda.

4. Perbaikan apa yang Anda sarankan agar perusahaan ini menjadi tempat bekerja yang lebih baik?

Kumpulkan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti mengenai bidang-bidang yang memerlukan perbaikan dari jawaban atas pertanyaan ini.

5. Apakah Anda merasa kontribusi Anda dihargai di sini?

Pertanyaan eNPS ini akan mengukur apakah karyawan merasa diakui dan dihargai, sehingga berdampak pada loyalitas dan kepuasan mereka.

6. Bagaimana Anda menilai keseimbangan kehidupan kerja dan kehidupan Anda?

Pertanyaan eNPS ini meminta Anda menilai keefektifan praktik dan kebijakan yang mendukung keseimbangan kehidupan kerja yang sehat.

7. Apakah Anda mempunyai alat dan sumber daya yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan Anda secara efektif?

Anda dapat menilai apakah karyawan merasa cukup diperlengkapi untuk menjalankan tugasnya dengan pertanyaan eNPS ini.

8. Bagaimana Anda menilai efektivitas komunikasi dalam perusahaan?

Pertanyaan ini membantu Anda mengidentifikasi potensi kesenjangan komunikasi yang dapat memengaruhi keterlibatan dan produktivitas karyawan.

9. Apakah Anda merasa memiliki peluang untuk pertumbuhan dan pengembangan profesional di sini?

Anda dapat dengan mudah menentukan apakah karyawan melihat masa depan bersama perusahaan, yang penting untuk retensi, dengan menambahkan pertanyaan ini.

10. Bagaimana Anda menggambarkan budaya perusahaan?

Pertanyaan eNPS ini menawarkan wawasan tentang bagaimana pekerja memandang budaya dan lingkungan kerja.

11. Apakah Anda merasa pimpinan perusahaan mengkomunikasikan visi yang jelas?

Pastikan untuk meminta karyawan Anda bersikap deskriptif saat menjawab pertanyaan ini. Ini akan membantu mengukur efektivitas kepemimpinan dalam menginspirasi dan membimbing karyawan.

12. Apakah Anda puas dengan tingkat dukungan yang Anda terima dari manajer Anda?

Anda dapat mengevaluasi efektivitas dan dukungan manajerial, yang penting bagi kepuasan karyawan dari jawaban atas pertanyaan eNPS ini.

13. Seberapa besar kemungkinan Anda untuk bertahan di perusahaan tersebut pada tahun depan?

Jawaban atas pertanyaan eNPS ini membantu Anda memprediksi potensi pergantian dan membantu mengidentifikasi masalah retensi.

14. Apakah Anda merasa pekerjaan Anda selaras dengan tujuan dan sasaran perusahaan?

Dengan menjumlahkan jawaban setiap karyawan terhadap pertanyaan eNPS ini, Anda dapat memastikan bahwa para pekerja menyadari kontribusi mereka terhadap kesuksesan perusahaan.

15. Seberapa puaskah Anda dengan kompensasi dan tunjangan yang Anda berikan?

Anda dapat menambahkan pertanyaan eNPS ini untuk menilai apakah karyawan merasa mendapat kompensasi yang adil, yang memengaruhi kepuasan dan retensi secara keseluruhan.

16. Apakah Anda merasa ada jalan yang jelas untuk kemajuan dalam perusahaan?

Dari jawaban atas pertanyaan ini, Anda dapat mengukur persepsi ketersediaan peluang pertumbuhan karier.

17. Seberapa inklusif dan beragamnya tempat kerja kita menurut Anda?

Evaluasi efektivitas perusahaan dalam menciptakan lingkungan kerja yang beragam dan inklusif dengan menganalisis jawaban atas pertanyaan eNPS ini.

18. Apakah Anda merasa aman dan nyaman di lingkungan kerja Anda?

Jawaban pertanyaan eNPS ini akan menilai keselamatan fisik dan psikologis di tempat kerja, yang sangat penting bagi kesejahteraan karyawan.

19. Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan produk/jasa kita kepada orang lain?

Anda dapat dengan mudah mengukur keyakinan karyawan terhadap penawaran perusahaan, yang mencerminkan keterlibatan dan kebanggaan mereka secara keseluruhan atas jawaban atas pertanyaan eNPS ini.

20. Apa yang membuat Anda lebih puas dan terlibat dalam pekerjaan?

Pertanyaan eNPS ini secara langsung mencari saran untuk meningkatkan kepuasan dan keterlibatan karyawan.

Ukur & Tingkatkan Tingkat Kepuasan Karyawan 🚀

Mudah-mudahan, pertanyaan eNPS ini akan membantu Anda menganalisis keadaan organisasi Anda saat ini dan bagaimana Anda dapat memperbaikinya. Memilih pertanyaan eNPS yang tepat untuk survei Anda berikutnya dan melakukan survei karyawan secara rutin akan memungkinkan Anda menentukan seberapa puas, termotivasi, dan loyalnya karyawan Anda terhadap perusahaan Anda. Karyawan yang sangat terlibat dan setia kepada perusahaan lebih cenderung berperan sebagai duta merek, membantu Anda menarik dan merekrut lebih banyak talenta terbaik. 

Ingin terus mempelajari tips dan trik manajemen HR? Kemudian berlangganan blog kami dari sekarang.