所有知名组织都在尝试定期进行 eNPS 调查。如果你想提升组织的价值和增长，你必须开始询问正确的 eNPS 问题 并对其进行分析。但是，您必须在调查中包括哪些必备的 eNPS 问题？如果您想了解更多信息，请开始阅读此博客。
什么是 eNPS？
eNPS 代表 员工净推荐值。这是组织用来衡量员工忠诚度和满意度的指标。员工敬业度、满意度、忠诚度以及员工向个人网络推荐公司作为理想工作场所的可能性都是雇主使用 eNPS 来衡量的。其基础是 2003 贝恩公司 净推荐值系统，用于衡量客户忠诚度和满意度，并告诉企业特定客户向其朋友和家人介绍产品或服务的可能性有多大。
eNPS 如何工作？
员工们会被问到一些简单、直接的问题，例如：“以0到10为标准，您向朋友或同事推荐这家公司的可能性有多大？”
然后我们根据以下尺度对响应进行分类：
- 发起人（9-10）： 员工对公司非常满意，愿意向别人推荐公司。他们被视为忠诚且热情的员工。
- 被动（7-8）： 员工感到满意，但不一定充满热情。他们可能态度矛盾，被视为中立。
- 批评者 (0-6)： 员工对公司不满意，不太可能向其关系网推荐公司。他们可能对工作环境不满意或不敬业。
如何计算eNPS？
eNPS 的计算方法是从推荐者百分比中减去贬损者百分比。公式如下：
eNPS = %促进者 − %批评者
如果 60% 的员工是推动者，20% 是被动者，20% 是贬低者，则 eNPS 将是：
eNPS=60%−20%=40%
eNPS 解读
- 积极的eNPS： 表示推荐者多于批评者，表明员工情绪普遍积极。
- 负面 eNPS： 表示贬损者多于推荐者，表明员工满意度和忠诚度存在潜在问题。这与积极的 eNPS 形成鲜明对比。
- 高eNPS： 通常表明员工参与度高、满意度高以及工作场所文化健康。
- 低eNPS： 表明员工体验和参与度方面有待改进的潜在领域。
eNPS 调查有什么好处？
对于旨在衡量和提高员工满意度和敬业度的组织来说，开展 eNPS 调查具有诸多优势。通过提出正确的 eNPS 问题，公司可以深入了解员工的整体情绪并确定改进领域。
1. 建立简单有效的反馈机制
调查通常涉及一个简单的 eNPS 问题：“在 0 到 10 的范围内，您向朋友或同事推荐这家公司的可能性有多大？”这种简单性 确保高响应率，提供一种快速有效的方式来收集员工的反馈，而不会给他们带来太多压力。
2.提供清晰且可操作的见解
eNPS 问题的回答易于量化和解释，可以清楚地表明员工的满意度和忠诚度。通过将回答分为推动者、被动者和批评者，组织 可以精准定位需要关注的特定群体 并制定有针对性的策略来解决他们的担忧。
3. 确定组织的优势和劣势
通过 eNPS 问题收集的反馈 突出优点和缺点 工作场所环境。了解员工最看重什么以及哪些方面需要改进，有助于管理层保持积极的工作文化并积极解决问题。
4. 提高员工敬业度
eNPS 调查向员工表明，他们的意见很重要，组织致力于改善他们的工作体验。这可以 提高整体员工敬业度因为工人会感到被倾听和被重视，从而提高士气和生产力。
5. 支持保留和招聘工作
高 eNPS 分数反映了积极的工作环境，更容易留住现有员工并吸引新人才。潜在的应聘者在决定是否加入组织时，通常会考虑现有员工的满意度水平，而高 eNPS 可以作为 强大的招聘工具.
您在下一次 eNPS 调查中需要询问的 20 个 eNPS 问题 [附解释]
在调查中加入经过充分研究的 eNPS 问题，可以让您更深入地了解员工情绪，而不仅仅是基本的 eNPS 分数。每个问题都侧重于员工体验的特定方面，并为人力资源部门提供。这些有用的信息可帮助您培养更投入、更满足、更投入的员工队伍。
1. 从 0 到 10 的范围内，您向朋友或同事推荐该公司作为工作场所的可能性有多大？
这是一项核心、基本的 eNPS 问题，应该包含在每项调查中。该 eNPS 问题提供了员工满意度和忠诚度的基准指标。
2. 您得分低的主要原因是什么？
这个 eNPS 问题有助于了解其评级背后的原因并确定具体的优势和劣势。
3. 在这里工作您最享受的是什么？
您可以通过将此 eNPS 问题添加到您的调查中来确定应维护或增强的工作场所的关键积极方面。
4. 您会建议哪些改进以使该公司成为一个更好的工作场所？
从该问题的答案中收集有关需要改进的领域的可行反馈。
5. 您觉得您的贡献在这里受到重视吗？
这个 eNPS 问题将衡量员工是否感到被认可和重视，从而影响他们的忠诚度和满意度。
6. 您如何评价自己的工作与生活的平衡？
这个 eNPS 问题要求您评估支持健康工作与生活平衡的实践和政策的有效性。
7. 您是否拥有有效完成工作所需的工具和资源？
您可以使用此 eNPS 问题来评估员工是否感觉自己有足够的能力履行其职责。
8. 您如何评价公司内部沟通的有效性？
这个问题可以帮助您识别可能影响员工参与度和生产力的潜在沟通差距。
9. 您觉得在这里有职业成长和发展的机会吗？
通过添加这个问题，您可以轻松确定员工是否看到了公司的未来，这对于留住员工来说至关重要。
10. 您如何描述公司的文化？
这个 eNPS 问题提供了有关员工如何看待文化和工作环境的见解。
11. 您觉得公司的领导层是否传达了清晰的愿景？
确保要求员工在回答这个问题时进行描述。这将有助于衡量领导层在激励和指导员工方面的有效性。
12. 您对于您从经理处获得的支持程度满意吗？
您可以从这个 eNPS 问题的答案中评估对员工满意度至关重要的管理效率和支持性。
13. 未来一年您留在本公司的可能性有多大？
这个 eNPS 问题的答案可以帮助您预测潜在的营业额并有助于识别保留问题。
14. 您觉得您的工作与公司的目标和宗旨一致吗？
通过汇总每个员工对此 eNPS 问题的回答，您可以确保员工了解他们对公司成功的贡献。
15.您对自己的薪酬福利满意吗？
您可以添加这个 eNPS 问题来评估员工是否感觉得到了公平的报酬，这会影响整体满意度和保留率。
16. 您觉得公司内部的晋升路径清晰吗？
通过对这个问题的回答，你可以衡量感知到的职业发展机会的可用性。
17. 您认为我们的工作场所包容性和多样性如何？
通过分析这个 eNPS 问题的答案来评估公司在培育多元化和包容性工作环境方面的有效性。
18. 您在您的工作环境中感到安全和舒适吗？
这个 eNPS 问题的答案将评估工作中的身体和心理安全，这对员工的健康至关重要。
19. 您向他人推荐我们的产品/服务的可能性有多大？
您可以轻松衡量员工对公司产品的信任度，从这个 eNPS 问题的答案中可以反映出他们的整体参与度和自豪感。
20. 什么会让您对工作更加满意和投入？
这个 eNPS 问题直接寻求提高员工满意度和参与度的建议。
💡奖励：您应该查看的员工调查模板和问题列表
衡量并提高员工满意度🚀
希望这些 eNPS 问题能帮助您分析组织的现状以及如何改进它。为下一次调查选择正确的 eNPS 问题并进行定期的员工调查将使您能够确定员工对公司的满意度、积极性和忠诚度。对公司高度投入和忠诚的员工更有可能担任品牌大使，帮助您吸引和招募更多顶尖人才。
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