20 вопросов по eNPS, которые стоит задать в следующем опросе eNPS

Все известные организации стараются проводить регулярные опросы eNPS. Если вы хотите повысить ценность и рост вашей организации, вы должны начать задавать правильные вопросы. вопросы по eNPS и проанализировать их. Но какие обязательные вопросы eNPS вы должны включить в свой опрос? Начните читать этот блог, если хотите узнать больше.

Что такое eNPS? 

eNPS означает Чистая оценка лояльности сотрудников. Это показатель, используемый организациями для измерения лояльности и удовлетворенности своих сотрудников. Вовлеченность сотрудников, удовлетворенность, лояльность и вероятность того, что сотрудники предложат компанию своим личным сетям как отличное место для работы, — все это измеряется работодателями с помощью eNPS. Ее основой является 2003 Бейн и компания Net Promoter, которая измеряет лояльность и удовлетворенность клиентов и сообщает предприятиям, насколько вероятно, что данный клиент расскажет своим друзьям и семье о продукте или услуге.

Как работает eNPS?

Сотрудникам задают простые и понятные вопросы, например: «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию в качестве места работы другу или коллеге?»

Затем мы классифицируем ответы по шкале ниже:

1. Промоутеры (9-10): Сотрудники, которые очень довольны и могут рекомендовать компанию. Их считают преданными и полными энтузиазма.
2. Пассивные (7-8): Сотрудники, которые удовлетворены, но не обязательно полны энтузиазма. Они могут быть амбивалентными и считаются нейтральными.
3. Недоброжелатели (0-6): Сотрудники, которые недовольны и вряд ли порекомендуют компанию своим знакомым. Они могут быть отстранены или недовольны своей рабочей средой.

Как рассчитать eNPS? 

eNPS рассчитывается путем вычитания процента критиков из процента промоутеров. Формула:

eNPS = %Pромотеров − %Dретрикторов

Если 60% сотрудников являются промоутерами, 20% — пассивами, а 20% — детракторами, eNPS будет следующим:

eNPS=60%-20%=40%

Интерпретация eNPS

• Положительный eNPS: Указывает на большее количество сторонников, чем на противников, что указывает на в целом позитивные настроения среди сотрудников.
• Отрицательный eNPS: Указывает на большее количество недоброжелателей, чем на сторонников, что указывает на потенциальные проблемы с удовлетворенностью и лояльностью сотрудников. Это прямо контрастирует с Positive eNPS.
• Высокий eNPS: Обычно указывает на сильную вовлеченность сотрудников, их удовлетворенность и здоровую культуру на рабочем месте.
• Низкий eNPS: Обозначает потенциальные области для улучшения с точки зрения опыта и вовлеченности сотрудников.

Каковы преимущества опроса eNPS?

Проведение опроса eNPS дает многочисленные преимущества организациям, стремящимся оценить и повысить удовлетворенность и вовлеченность сотрудников. Задавая правильные вопросы по eNPS, компании могут получить ценную информацию об общем настроении своих сотрудников и определить области для улучшения.

1. Разработайте простой и эффективный механизм обратной связи.

Опрос обычно включает в себя один простой вопрос eNPS: «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию в качестве места работы другу или коллеге?» Эта простота обеспечивает высокую скорость отклика, предоставляя быстрый и эффективный способ сбора отзывов от сотрудников, не перегружая их.

2. Предоставьте четкую и действенную информацию

Ответы на вопросы eNPS легко поддаются количественной оценке и интерпретации, что дает четкое представление об удовлетворенности и лояльности сотрудников. Разделив ответы на сторонников, пассивников и критиков, организации может определить конкретные группы, требующие внимания и разработать целевые стратегии для решения их проблем.

3. Определите сильные и слабые стороны организации.

Отзывы, собранные с помощью вопросов eNPS подчеркивает как сильные, так и слабые стороны среды на рабочем месте. Понимание того, что сотрудники ценят больше всего и какие области нуждаются в улучшении, помогает руководству поддерживать позитивную культуру работы и активно решать проблемы.

4. Повысьте вовлеченность сотрудников

Опросы eNPS сигнализируют сотрудникам, что их мнение имеет значение и что организация стремится улучшить их опыт работы. Это может повысить общую вовлеченность сотрудников, поскольку работники чувствуют, что их слышат и ценят, что приводит к повышению морального духа и производительности.

5. Поддержка усилий по удержанию и набору персонала

Высокие показатели eNPS отражают позитивную среду на рабочем месте, облегчая удержание текущих сотрудников и привлечение новых талантов. Потенциальные кандидаты часто учитывают уровень удовлетворенности текущих сотрудников при принятии решения о присоединении к организации, и высокий eNPS может служить показателем. мощный инструмент подбора персонала.

20 вопросов по eNPS, которые стоит задать в следующем опросе eNPS [с пояснениями]

Включение в опрос хорошо изученных вопросов eNPS дает вам более глубокое понимание настроений сотрудников, чем просто базовый показатель eNPS. Каждый вопрос фокусируется на определенном аспекте опыта сотрудников и предоставляется HR-отделам. Эта полезная информация поможет вам вырастить более вовлеченных, довольных и преданных сотрудников. 

1. По шкале от 0 до 10 насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию в качестве места работы другу или коллеге?

Это основной, фундаментальный вопрос eNPS, который должен быть в каждом опросе. Этот вопрос eNPS предоставляет базовый показатель удовлетворенности и лояльности сотрудников.

2. Какова основная причина вашей оценки?

Этот вопрос eNPS помогает понять причину их рейтинга и определить конкретные сильные и слабые стороны.

3. Что вам больше всего нравится в работе здесь?

Вы можете определить ключевые положительные аспекты рабочего места, которые следует сохранить или улучшить, добавив этот вопрос eNPS в свой опрос.

4. Какие улучшения вы бы предложили, чтобы сделать эту компанию лучшим местом для работы?

Ответив на этот вопрос, получите полезную обратную связь по областям, нуждающимся в улучшении.

5. Считаете ли вы, что здесь ценят ваш вклад?

Этот вопрос eNPS позволит определить, чувствуют ли сотрудники себя признанными и оцененными, что повлияет на их лояльность и удовлетворенность.

6. Как бы вы оценили баланс между работой и личной жизнью?

В этом вопросе eNPS вам предлагается оценить эффективность практик и политик, которые поддерживают здоровый баланс между работой и личной жизнью.

7. Есть ли у вас инструменты и ресурсы, необходимые для эффективного выполнения вашей работы?

С помощью этого вопроса eNPS вы можете оценить, чувствуют ли сотрудники себя достаточно подготовленными для выполнения своих обязанностей.

8. Как бы вы оценили эффективность коммуникаций внутри компании?

Этот вопрос поможет вам выявить потенциальные пробелы в общении, которые могут повлиять на вовлеченность и производительность сотрудников.

9. Есть ли у вас здесь возможности для профессионального роста и развития?

Вы можете легко определить, видят ли сотрудники будущее в компании, что имеет решающее значение для удержания, добавив этот вопрос.

10. Как бы вы описали культуру компании?

Этот вопрос eNPS дает представление о том, как работники смотрят на культуру и рабочую среду.

11. Считаете ли вы, что руководство компании имеет четкое видение?

Обязательно попросите своих сотрудников быть описательными, отвечая на этот вопрос. Это поможет измерить эффективность лидерства в плане вдохновения и руководства сотрудниками.

12. Довольны ли вы уровнем поддержки, которую получаете от своего руководителя?

Ответив на этот вопрос eNPS, вы можете оценить управленческую эффективность и поддержку, которые имеют решающее значение для удовлетворенности сотрудников.

13. Насколько вероятно, что вы останетесь в компании на следующий год?

Ответ на этот вопрос о eNPS поможет вам предсказать потенциальную текучесть кадров и выявить проблемы с удержанием клиентов.

14. Считаете ли вы, что ваша работа соответствует целям и задачам компании?

Суммируя ответы каждого сотрудника на этот вопрос eNPS, вы можете убедиться, что сотрудники осознают свой вклад в успех компании.

15. Насколько вы удовлетворены своими компенсациями и льготами?

Вы можете добавить этот вопрос eNPS, чтобы оценить, чувствуют ли сотрудники справедливую компенсацию, что влияет на общую удовлетворенность и удержание сотрудников.

16. Считаете ли вы, что есть четкий путь для карьерного роста внутри компании?

Ответив на этот вопрос, вы можете оценить воспринимаемое наличие возможностей карьерного роста.

17. Насколько инклюзивной и разнообразной вы считаете нашу работу?

Оцените эффективность компании в создании разнообразной и инклюзивной рабочей среды, проанализировав ответы на этот вопрос eNPS.

18. Чувствуете ли вы себя безопасно и комфортно на работе?

Ответ на этот вопрос eNPS позволит оценить физическую и психологическую безопасность на работе, которая жизненно важна для благополучия сотрудников.

19. Насколько вероятно, что вы порекомендуете наши продукты/услуги другим?

Ответив на этот вопрос eNPS, вы можете легко оценить доверие сотрудников к предложениям компании, отражающее их общую вовлеченность и гордость.

20. Что сделало бы вас более удовлетворенным и вовлеченным в работу?

Этот вопрос eNPS напрямую направлен на поиск предложений по повышению удовлетворенности и вовлеченности сотрудников.

Измерьте и повысьте уровень удовлетворенности сотрудников 🚀

Надеемся, что эти вопросы по eNPS помогут вам проанализировать текущее состояние вашей организации и то, как вы можете его улучшить. Выбор правильных вопросов eNPS для вашего следующего опроса и проведение регулярных опросов сотрудников позволит вам определить, насколько ваши сотрудники удовлетворены, мотивированы и лояльны к вашей компании. Сотрудники, которые активно вовлечены и лояльны к компании, с большей вероятностью станут послами бренда, помогая вам привлекать и нанимать больше лучших специалистов. 

Хотите продолжать узнавать советы и рекомендации по управлению персоналом? Затем подпишитесь на наш блог впредь.