20 eNPS-vragen die u kunt stellen in uw volgende eNPS-enquête

Alle gerenommeerde organisaties proberen regelmatig eNPS-enquêtes uit te voeren. Als u de waarde en groei van uw organisatie wilt vergroten, moet u de juiste vragen stellen eNPS-vragen en analyseer ze. Maar wat zijn de must-have eNPS-vragen die u in uw enquête moet opnemen? Lees deze blog als je meer wilt weten.

Wat is eNPS? 

eNPS staat voor Net Promoter Score van medewerkers. Het is een maatstaf die door organisaties wordt gebruikt om de loyaliteit en tevredenheid van hun werknemers te meten. De betrokkenheid, tevredenheid, loyaliteit en de waarschijnlijkheid dat medewerkers het bedrijf in hun persoonlijke netwerken zullen aanbevelen als een geweldige plek om te werken, worden allemaal gemeten door werkgevers die een eNPS gebruiken. De basis ervan is de 2003 Bain & Bedrijf Net Promoter-systeem, dat de loyaliteit en tevredenheid van klanten meet en bedrijven vertelt hoe waarschijnlijk het is dat een bepaalde klant zijn vrienden en familie over een product of dienst zal vertellen.

Hoe werkt eNPS?

Aan werknemers worden eenvoudige, duidelijke vragen gesteld, zoals deze: “Hoe waarschijnlijk is het, op een schaal van 0 tot 10, dat u dit bedrijf als werkplek zult aanbevelen aan een vriend of collega?”

Vervolgens classificeren we de antwoorden op basis van onderstaande schaal:

1. Promotors (9-10): Medewerkers die zeer tevreden zijn en het bedrijf waarschijnlijk zullen aanbevelen. Ze worden gezien als loyaal en enthousiast.
2. Passieven (7-8): Medewerkers die tevreden zijn, maar niet per se enthousiast. Ze kunnen ambivalent zijn en worden als neutraal beschouwd.
3. Criticasters (0-6): Medewerkers die ontevreden zijn en het bedrijf waarschijnlijk niet zullen aanbevelen in hun netwerk. Ze zijn mogelijk niet betrokken of ontevreden over hun werkomgeving.

Hoe eNPS berekenen? 

De eNPS wordt berekend door het percentage Detractors af te trekken van het percentage Promoters. De formule is:

eNPS = %Promieten − %Preaguurders

Als 60% van de werknemers promoters zijn, 20% passieve medewerkers en 20% criticasters, zou de eNPS als volgt zijn:

eNPS=60%−20%=40%

Interpretatie van eNPS

• Positieve eNPS: Duidt op meer promotors dan tegenstanders, wat duidt op een over het algemeen positief sentiment onder werknemers.
• Negatieve eNPS: Geeft aan dat er meer tegenstanders zijn dan voorstanders, wat wijst op mogelijke problemen met de tevredenheid en loyaliteit van medewerkers. Dit staat in direct contrast met Positieve eNPS.
• Hoge eNPS: Duidt over het algemeen op een sterke medewerkersbetrokkenheid, tevredenheid en een gezonde werkcultuur.
• Lage eNPS: Signaleert mogelijke verbeterpunten op het gebied van werknemerservaring en betrokkenheid.

Wat zijn de voordelen van een eNPS-enquête?

Het uitvoeren van een eNPS-onderzoek biedt tal van voordelen voor organisaties die de tevredenheid en betrokkenheid van medewerkers willen meten en verbeteren. Door de juiste eNPS-vragen te stellen, kunnen bedrijven waardevolle inzichten verkrijgen in het algemene sentiment van hun personeel en verbeterpunten identificeren.

1. Ontwikkel een eenvoudig en efficiënt feedbackmechanisme

De enquête omvat doorgaans één eenvoudige eNPS-vraag: “Hoe waarschijnlijk is het, op een schaal van 0 tot 10, dat u dit bedrijf als werkplek zult aanbevelen aan een vriend of collega?” Deze eenvoud zorgt voor een hoog responspercentage, een snelle en efficiënte manier om feedback van medewerkers te verzamelen zonder ze te overweldigen.

2. Zorg voor duidelijke en bruikbare inzichten

De antwoorden op eNPS-vragen zijn eenvoudig te kwantificeren en te interpreteren, waardoor een duidelijke indicatie ontstaat van de tevredenheid en loyaliteit van medewerkers. Door de reacties te categoriseren in Promoters, Passives en Detractors, organisaties kan specifieke groepen identificeren die aandacht behoeven en gerichte strategieën ontwikkelen om hun zorgen aan te pakken.

3. Identificeer de sterke en zwakke punten van de organisatie

De feedback verzameld via eNPS-vragen benadrukt zowel de sterke als de zwakke punten van de werkomgeving. Door te begrijpen wat werknemers het meest waarderen en op welke gebieden verbetering nodig is, kan het management een positieve werkcultuur behouden en problemen proactief aanpakken.

4. Verbeter de betrokkenheid van medewerkers

eNPS-enquêtes geven werknemers het signaal dat hun mening ertoe doet en dat de organisatie zich inzet voor het verbeteren van hun werkervaring. Dit kan de algehele medewerkersbetrokkenheid vergroten, omdat werknemers zich gehoord en gewaardeerd voelen, wat leidt tot een hoger moreel en een hogere productiviteit.

5. Ondersteun retentie- en wervingsinspanningen

Hoge eNPS-scores weerspiegelen een positieve werkomgeving, waardoor het gemakkelijker wordt om huidige werknemers te behouden en nieuw talent aan te trekken. Potentiële rekruten houden vaak rekening met de tevredenheid van de huidige werknemers wanneer ze beslissen of ze zich bij een organisatie willen aansluiten, en een hoge eNPS kan als een krachtig rekruteringsinstrument.

20 eNPS-vragen die u kunt stellen in uw volgende eNPS-enquête [met uitleg]

Door goed onderbouwde eNPS-vragen in uw enquête op te nemen, krijgt u een dieper inzicht in het werknemerssentiment dan alleen de basis-eNPS-score. Elke vraag richt zich op een bepaald facet van de werknemerservaring en biedt HR-afdelingen. Deze nuttige informatie helpt u een personeelsbestand te ontwikkelen dat meer betrokken, tevreden en toegewijd is. 

1. Hoe waarschijnlijk is het, op een schaal van 0 tot 10, dat u dit bedrijf als werkplek zult aanbevelen aan een vriend of collega?

Het is een fundamentele eNPS-vraag die in elk onderzoek aan bod zou moeten komen. Deze eNPS-vraag vormt de basismaatstaf voor medewerkerstevredenheid en -loyaliteit.

2. Wat is de voornaamste reden voor uw score?

Deze eNPS-vraag helpt de reden achter hun beoordeling te begrijpen en specifieke sterke en zwakke punten te identificeren.

3. Wat vind je het leukst aan het werken hier?

U kunt de belangrijkste positieve aspecten van de werkplek identificeren die behouden of verbeterd moeten worden door deze eNPS-vraag aan uw enquête toe te voegen.

4. Welke verbeteringen zou u voorstellen om van dit bedrijf een betere werkplek te maken?

Verzamel bruikbare feedback over gebieden die verbetering behoeven op basis van het antwoord op deze vraag.

5. Heeft u het gevoel dat uw bijdragen hier gewaardeerd worden?

Deze eNPS-vraag meet of medewerkers zich erkend en gewaardeerd voelen, wat invloed heeft op hun loyaliteit en tevredenheid.

6. Hoe beoordeelt u uw balans tussen werk en privé?

Bij deze eNPS-vraag wordt u gevraagd de doeltreffendheid te beoordelen van praktijken en beleidsmaatregelen die een gezond evenwicht tussen werk en privéleven ondersteunen.

7. Beschikt u over de hulpmiddelen en middelen die nodig zijn om uw werk effectief te doen?

Met deze eNPS-vraag kunt u beoordelen of medewerkers zich voldoende toegerust voelen om hun taken uit te voeren.

8. Hoe beoordeelt u de effectiviteit van de communicatie binnen het bedrijf?

Deze vraag helpt u potentiële hiaten in de communicatie te identificeren die van invloed kunnen zijn op de betrokkenheid en productiviteit van medewerkers.

9. Heb je het gevoel dat je hier mogelijkheden hebt voor professionele groei en ontwikkeling?

U kunt eenvoudig bepalen of werknemers een toekomst zien bij het bedrijf, wat van cruciaal belang is voor retentie, door deze vraag toe te voegen.

10. Hoe zou u de bedrijfscultuur omschrijven?

Deze eNPS-vraag biedt inzicht in hoe werknemers tegen de cultuur en werkomgeving aankijken.

11. Vindt u dat de leiding van het bedrijf een duidelijke visie communiceert?

Zorg ervoor dat u uw medewerkers vraagt om beschrijvend te zijn bij het beantwoorden van deze vraag. Het zal helpen de effectiviteit van leiderschap te meten bij het inspireren en begeleiden van medewerkers.

12. Bent u tevreden met de mate van ondersteuning die u krijgt van uw manager?

Uit de antwoorden op deze eNPS-vraag kunt u de effectiviteit en ondersteuning van het management, die cruciaal zijn voor de medewerkerstevredenheid, beoordelen.

13. Hoe waarschijnlijk is het dat u het komende jaar bij het bedrijf blijft?

Het antwoord op deze eNPS-vraag helpt u het potentiële verloop te voorspellen en retentieproblemen te identificeren.

14. Heeft u het gevoel dat uw werk aansluit bij de doelstellingen van het bedrijf?

Door de antwoorden van elke werknemer op deze eNPS-vraag bij elkaar op te tellen, kunt u ervoor zorgen dat werknemers zich bewust zijn van hun bijdrage aan het succes van het bedrijf.

15. Hoe tevreden bent u met uw vergoeding en voordelen?

U kunt deze eNPS-vraag toevoegen om te beoordelen of werknemers zich redelijk gecompenseerd voelen, wat van invloed is op de algehele tevredenheid en retentie.

16. Heeft u het gevoel dat er een duidelijk pad is voor vooruitgang binnen het bedrijf?

Aan de hand van de antwoorden op deze vraag kunt u de waargenomen beschikbaarheid van carrièregroeimogelijkheden meten.

17. Hoe inclusief en divers vindt u onze werkplek?

Evalueer de effectiviteit van het bedrijf bij het bevorderen van een diverse en inclusieve werkomgeving door de antwoorden op deze eNPS-vraag te analyseren.

18. Voelt u zich veilig en comfortabel in uw werkomgeving?

Het antwoord op deze eNPS-vraag zal de fysieke en psychologische veiligheid op het werk beoordelen, wat essentieel is voor het welzijn van werknemers.

19. Hoe waarschijnlijk is het dat u onze producten/diensten aan anderen zult aanbevelen?

U kunt gemakkelijk peilen naar het geloof van werknemers in het aanbod van het bedrijf, wat hun algemene betrokkenheid en trots weerspiegelt op basis van de antwoorden op deze eNPS-vraag.

20. Wat zou u tevredener en betrokkener maken op het werk?

Met deze eNPS-vraag wordt direct gezocht naar suggesties om de medewerkerstevredenheid en betrokkenheid te vergroten.

Meet en verhoog de tevredenheid van medewerkers 🚀

Hopelijk helpen deze eNPS-vragen u bij het analyseren van de huidige staat van uw organisatie en hoe u deze kunt verbeteren. Door de juiste eNPS-vragen voor uw volgende onderzoek te kiezen en regelmatig medewerkersonderzoeken uit te voeren, kunt u bepalen hoe tevreden, gemotiveerd en loyaal uw medewerkers zijn tegenover uw bedrijf. Medewerkers die zeer betrokken en loyaal zijn aan het bedrijf zullen eerder als merkambassadeurs optreden en u helpen bij het aantrekken en werven van meer toptalent. 

Wil je blijven leren over tips en trucs voor HR-management? Dan abonneer je op onze blog van nu af aan.