Todas las organizaciones de renombre están intentando realizar encuestas eNPS periódicas. Si desea aumentar el valor y el crecimiento de su organización, debe comenzar a preguntar a las personas correctas. preguntas eNPS y analizarlos. Pero, ¿cuáles son las preguntas imprescindibles de eNPS que debes incluir en tu encuesta? Empieza a leer este blog si quieres saber más.
¿Qué es el eNPS?
eNPS significa Puntuación neta del promotor del empleado. Es una métrica utilizada por las organizaciones para medir la lealtad y satisfacción de sus empleados. Los empleadores miden el compromiso, la satisfacción, la lealtad y la probabilidad de que los empleados sugieran a la empresa en sus redes personales como un excelente lugar para trabajar mediante un eNPS. Su fundamento es el 2003 Bain & Compañía Sistema de promotor neto, que mide la lealtad y satisfacción del cliente y les dice a las empresas qué probabilidades hay de que un cliente determinado les cuente a sus amigos y familiares sobre un producto o servicio.
¿Cómo funciona el eNPS?
A los empleados se les hacen preguntas sencillas y directas como esta: "En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidades hay de que recomiende esta empresa como lugar para trabajar a un amigo o colega?"
Luego clasificamos las respuestas según la escala a continuación:
- Promotores (9-10): Empleados muy satisfechos y propensos a recomendar la empresa. Se les considera leales y entusiastas.
- Pasivos (7-8): Empleados satisfechos pero no necesariamente entusiasmados. Pueden ser ambivalentes y se los considera neutrales.
- Detractores (0-6): Empleados que están insatisfechos y es poco probable que recomienden la empresa a sus redes. Es posible que no estén comprometidos o descontentos con su entorno de trabajo.
¿Cómo calcular el eNPS?
El eNPS se calcula restando el porcentaje de Detractores al porcentaje de Promotores. La fórmula es:
eNPS = %Promotores − tractores
Si 60% de empleados son Promotores, 20% son Pasivos y 20% son Detractores, el eNPS sería:
ENPS=60%−20%=40%
Interpretación de eNPS
- eNPS positivo: Indica más promotores que detractores, lo que sugiere un sentimiento generalmente positivo entre los empleados.
- eNPS negativo: Indica más detractores que promotores, lo que sugiere posibles problemas con la satisfacción y lealtad de los empleados. Esto contrasta directamente con el eNPS positivo.
- eNPS alto: Generalmente indica un fuerte compromiso, satisfacción y una cultura laboral saludable de los empleados.
- eNPS bajo: Señala áreas potenciales de mejora en términos de experiencia y compromiso de los empleados.
¿Cuáles son los beneficios de la encuesta eNPS?
La realización de una encuesta eNPS proporciona numerosas ventajas para las organizaciones que buscan medir y mejorar la satisfacción y el compromiso de los empleados. Al hacer las preguntas correctas sobre eNPS, las empresas pueden obtener información valiosa sobre el sentimiento general de su fuerza laboral e identificar áreas de mejora.
1. Desarrollar un mecanismo de retroalimentación simple y eficiente
La encuesta suele incluir una pregunta sencilla de eNPS: "En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidades hay de que recomiende esta empresa a un amigo o colega como lugar para trabajar?" esta simplicidad garantiza altas tasas de respuesta, proporcionando una manera rápida y eficiente de recopilar comentarios de los empleados sin abrumarlos.
2. Proporcione información clara y práctica
Las respuestas a las preguntas de eNPS son fáciles de cuantificar e interpretar y ofrecen una indicación clara de la satisfacción y lealtad de los empleados. Al clasificar las respuestas en Promotores, Pasivos y Detractores, las organizaciones Puede identificar grupos específicos que requieren atención. y desarrollar estrategias específicas para abordar sus preocupaciones.
3. Identificar las fortalezas y debilidades de la organización
Los comentarios recopilados a través de preguntas eNPS resalta tanto las fortalezas como las debilidades del entorno laboral. Comprender qué es lo que más valoran los empleados y qué áreas necesitan mejorar ayuda a la gerencia a mantener una cultura de trabajo positiva y abordar los problemas de manera proactiva.
4. Mejorar el compromiso de los empleados
Las encuestas eNPS indican a los empleados que sus opiniones son importantes y que la organización está comprometida a mejorar su experiencia laboral. Esto puede impulsar el compromiso general de los empleados, ya que los trabajadores se sienten escuchados y valorados, lo que conduce a una mayor moral y productividad.
5. Apoyar los esfuerzos de retención y contratación
Las puntuaciones altas de eNPS reflejan un entorno laboral positivo, lo que facilita retener a los empleados actuales y atraer nuevos talentos. Los reclutas potenciales a menudo consideran los niveles de satisfacción de los empleados actuales al decidir si se unen a una organización y un eNPS alto puede servir como indicador. poderosa herramienta de reclutamiento.
20 preguntas sobre eNPS que debe hacer en su próxima encuesta eNPS [con explicación]
Incluir preguntas eNPS bien investigadas en su encuesta le brinda una comprensión más profunda del sentimiento de los empleados que solo la puntuación eNPS básica. Cada pregunta se centra en una faceta particular de la experiencia de los empleados y proporciona información a los departamentos de recursos humanos. Esta útil información le ayuda a cultivar una fuerza laboral más comprometida, contenta y dedicada.
1. En una escala de 0 a 10, ¿qué probabilidades hay de que recomiende esta empresa como lugar para trabajar a un amigo o colega?
Es una pregunta central y fundamental de eNPS que debería estar en todas las encuestas. Esta pregunta de eNPS proporciona la métrica básica para la satisfacción y lealtad de los empleados.
2. ¿Cuál es el motivo principal de su puntuación?
Esta pregunta de eNPS ayuda a comprender el fundamento de su calificación e identificar fortalezas y debilidades específicas.
3. ¿Qué es lo que más disfrutas de trabajar aquí?
Puede identificar aspectos positivos clave del lugar de trabajo que deberían mantenerse o mejorar agregando esta pregunta eNPS a su encuesta.
4. ¿Qué mejoras sugeriría para hacer de esta empresa un mejor lugar para trabajar?
Recopile comentarios prácticos sobre áreas que necesitan mejorar a partir de la respuesta a esta pregunta.
5. ¿Sientes que aquí se valoran tus contribuciones?
Esta pregunta eNPS medirá si los empleados se sienten reconocidos y apreciados, impactando su lealtad y satisfacción.
6. ¿Cómo calificaría su equilibrio entre vida personal y laboral?
Esta pregunta de eNPS le pide que evalúe la eficacia de las prácticas y políticas que respaldan un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal.
7. ¿Tiene las herramientas y recursos necesarios para realizar su trabajo de manera efectiva?
Puede evaluar si los empleados se sienten adecuadamente preparados para desempeñar sus funciones con esta pregunta de eNPS.
8. ¿Cómo calificaría la efectividad de la comunicación dentro de la empresa?
Esta pregunta le ayuda a identificar posibles brechas de comunicación que pueden afectar el compromiso y la productividad de los empleados.
9. ¿Sientes que tienes oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional aquí?
Puede determinar fácilmente si los empleados ven un futuro en la empresa, lo cual es fundamental para la retención, agregando esta pregunta.
10. ¿Cómo describirías la cultura de la empresa?
Esta pregunta de eNPS ofrece información sobre cómo los trabajadores ven la cultura y el entorno laboral.
11. ¿Siente que el liderazgo de la empresa comunica una visión clara?
Asegúrese de pedirles a sus empleados que sean descriptivos al responder esta pregunta. Ayudará a medir la eficacia del liderazgo a la hora de inspirar y guiar a los empleados.
12. ¿Está satisfecho con el nivel de apoyo que recibe de su gerente?
Puede evaluar la eficacia y el apoyo de la gestión, cruciales para la satisfacción de los empleados, a partir de las respuestas a esta pregunta de eNPS.
13. ¿Qué probabilidades hay de que permanezca en la empresa durante el próximo año?
La respuesta a esta pregunta de eNPS le ayuda a predecir la posible rotación y a identificar problemas de retención.
14. ¿Sientes que tu trabajo está alineado con las metas y objetivos de la empresa?
Al sumar las respuestas de cada empleado a esta pregunta de eNPS, puede asegurarse de que los trabajadores sean conscientes de sus contribuciones al éxito de la empresa.
15. ¿Qué tan satisfecho está con su compensación y beneficios?
Puede agregar esta pregunta de eNPS para evaluar si los empleados se sienten remunerados de manera justa, lo que afecta la satisfacción y retención generales.
16. ¿Sientes que hay un camino claro para avanzar dentro de la empresa?
A partir de las respuestas a esta pregunta, se puede medir la disponibilidad percibida de oportunidades de crecimiento profesional.
17. ¿Qué tan inclusivo y diverso encuentra nuestro lugar de trabajo?
Evalúe la eficacia de la empresa para fomentar un ambiente de trabajo diverso e inclusivo analizando las respuestas a esta pregunta de eNPS.
18. ¿Se siente seguro y cómodo en su ambiente de trabajo?
La respuesta a esta pregunta de eNPS evaluará la seguridad física y psicológica en el trabajo, que es vital para el bienestar de los empleados.
19. ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestros productos/servicios a otras personas?
Puede medir fácilmente la confianza de los empleados en las ofertas de la empresa, reflejando su compromiso general y orgullo a partir de las respuestas a esta pregunta de eNPS.
20. ¿Qué te haría sentir más satisfecho y comprometido en el trabajo?
Esta pregunta de eNPS busca directamente sugerencias para mejorar la satisfacción y el compromiso de los empleados.
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Con suerte, estas preguntas de eNPS le ayudarán a analizar el estado actual de su organización y cómo puede mejorarlo. Elegir las preguntas eNPS adecuadas para su próxima encuesta y realizar encuestas periódicas a los empleados le permitirá determinar qué tan satisfechos, motivados y leales están sus empleados a su empresa. Los empleados que están muy comprometidos y leales a la empresa tienen más probabilidades de actuar como embajadores de la marca, lo que le ayudará a atraer y reclutar más talentos de primer nivel.
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